[发明专利]售后服务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请涉及一种售后服务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质，从区块链上获取用户收货视频信息，所述用户收货视频信息由用户端上传至所述区块链；从所述用户收货视频信息中获取收货信息；获取订单信息；根据所述订单信息，从所述区块链上获取发货信息；根据所述订单信息、收货信息及发货信息，进行售后服务数据处理。本申请能实现自动的售后服务数据处理，且可靠性较高。

技术领域

本申请涉及区块链技术领域，尤其涉及一种售后服务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着互联网的发展，网络购物也得到了长足的发展，在人们的生活中占据了越来越重要的地位。

和传统的实体购物相比，网络购物依托网络及物流进行，使得售后服务较为不便。而电商的售后服务，需要占用大量资源。售后服务实际上是售后服务数据的处理过程，包括售后服务数据的审核，基于售后服务数据的相应的补偿、处罚等。整个售后服务数据处理过程可以为：用户申请售后服务，电商端根据用户的申请，获得售后服务相关的各种数据，审核售后服务数据，在审核通过后或审核不通过时，进行相应的售后服务数据处理。现有技术中，售后服务数据的处理需要大量人力的参与，还涉及多个环节，耗时耗力；且现有技术中的售后服务数据在获取、传递过程中有可能被篡改或丢失，导致错误。

可见，现有技术中的售后服务数据处理方法耗时耗力，过程繁琐复杂，且数据可靠性较差。

发明内容

本申请提供了一种售后服务数据处理方法、装置及计算机设备及存储介质，基于区块链，能实现自动的售后服务数据处理，且可靠性较高。

第一方面，本申请提供了一种售后服务数据处理方法，所述方法包括：

从区块链上获取用户收货视频信息，所述用户收货视频信息由用户端上传至所述区块链；

从所述用户收货视频信息中获取收货信息；

获取订单信息；

根据所述订单信息，从所述区块链上获取发货信息；

根据所述订单信息、收货信息及发货信息，进行售后服务数据处理。

本申请实施例中，所述获取订单信息，包括:

从所述区块链上获取订单信息，或

从所述区块链上获取物流信息，根据所述物流信息获取所述订单信息；

其中，所述订单信息由用户端上传至所述区块链，或由商户端上传至所述区块链，所述物流信息由物流端上传至所述区块链。

本申请实施例中，从所述区块链上获取发货信息，包括：

从所述区块链上获取发货视频信息；

根据所述发货视频信息，获取所述发货信息；

其中，所述发货视频信息由商户端上传至所述区块链。

本申请实施例中，所述订单信息包括订单物品种类、每个种类的订单数量以及每件货物的订单状态，所述订单状态包括损坏、未损坏、全新及非全新；

所述发货信息包括发货物品种类、每个种类的发货数量以及每件货物的发货状态，所述发货状态包括损坏、未损坏、全新及非全新；

所述根据订单信息、收货信息和发货信息，进行售后服务数据处理，包括：

若所述发货信息和订单信息不一致，则进行第一售后服务数据处理；

若所述发货信息和订单信息一致，则根据所述发货信息和对应的收货信息进行售后服务数据处理；