[发明专利]售后服务数据处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种售后服务数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

从区块链上获取用户收货视频信息，所述用户收货视频信息由用户端上传至所述区块链；

从所述用户收货视频信息中获取收货信息；

获取订单信息；

根据所述订单信息，从所述区块链上获取发货信息；

根据所述订单信息、收货信息及发货信息，进行售后服务数据处理。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取订单信息，包括:

从所述区块链上获取订单信息，或

从所述区块链上获取物流信息，根据所述物流信息获取所述订单信息；

其中，所述订单信息由用户端上传至所述区块链，或由商户端上传至所述区块链，所述物流信息由物流端上传至所述区块链。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述区块链上获取发货信息，包括：

从所述区块链上获取发货视频信息；

根据所述发货视频信息，获取所述发货信息；

其中，所述发货视频信息由商户端上传至所述区块链。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订单信息包括订单物品种类、每个种类的订单数量以及每件货物的订单状态，所述订单状态包括损坏、未损坏、全新及非全新；

所述发货信息包括发货物品种类、每个种类的发货数量以及每件货物的发货状态，所述发货状态包括损坏、未损坏、全新及非全新；

所述根据订单信息、收货信息和发货信息，进行售后服务数据处理，包括：

若所述发货信息和订单信息不一致，则进行第一售后服务数据处理；

若所述发货信息和订单信息一致，则根据所述发货信息和对应的收货信息进行售后服务数据处理；

其中，所述发货信息和订单信息不一致，包括以下不一致中的任意一种或多种：发货物品种类与订单物品种类不一致，每个种类的发货数量与每个种类的订单数量不一致，以及每件货物的发货状态与每件货物的订单状态不一致；

所述发货信息和订单信息一致，包括：发货物品种类与订单物品种类一致、每个种类的发货数量与每个种类的订单数量一致，和每件货物的发货状态与每件货物的订单状态一致。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述收货信息包括收货物品种类、每个种类的收货数量以及每件货物的收货状态，所述收货状态包括损坏、未损坏、全新及非全新，

所述根据发货信息和收货信息进行售后服务数据处理，包括：

若所述发货信息和对应的收货信息一致，则进行第二售后服务数据处理，

若所述发货信息和对应的收货信息不一致，则进行第三售后服务数据处理；

其中，所述发货信息和收货信息一致，包括：所述收货种类与发货种类一致、每个种类的收货数量与每个种类的发货数量一致，和每件货物的收货状态与每件货物的发货状态一致；

所述发货信息和收货信息不一致，包括：

所述收货种类与发货种类不一致，

所述收货种类与发货种类一致，但是每个种类的收货数量与每个种类的发货数量不一致，

所述收货种类与发货种类一致，每个种类的收货数量与每个种类的发货数量一致，但每件货物的收货状态与每件货物的发货状态不一致。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述进行第一售后服务数据处理，包括：

从商户账户将第一数量的电子货币转移至用户账户；

所述进行第二售后服务数据处理，包括：

结束所述售后服务数据处理；

所述进行第三售后数据处理，包括：

从所述商户账户将第二数量的电子货币转移至所述用户账户。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述从商户账户将第二数量的电子货币转移至用户账户之后，所述方法还包括：

从所述区块链获取物流信息；

根据所述物流信息获取不一致的成因信息；

若所述不一致的成因信息为物流损坏，则从物流账户将第三数量的电子货币转移至所述商户账户；

若所述不一致的成因信息为物流拆单，则在合单后，根据所述发货信息和合单后的收货信息进行售后服务数据处理。