[发明专利]智能呼叫预约执行的方法和装置

说明书

本发明公开了一种智能呼叫预约执行的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据智能呼叫任务模板、智能呼叫任务规则和呼叫对象创建智能呼叫任务，并将智能呼叫任务添加到任务队列中，智能呼叫任务具有预约执行时间；从任务队列中取出智能呼叫任务，并根据智能呼叫任务的预约执行时间进行智能呼叫任务的预约执行；响应于判定智能呼叫任务需重复执行，将智能呼叫任务重新添加到任务队列中，该实施方式构建了一种智能呼叫预约系统，适用于多种场景，还能够根据智能呼叫预约执行结果进行通用的处理，节省了人力资源，降低了成本，同时能够统一地处理这些智能呼叫预约的数据信息，方便管理。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种智能呼叫预约执行的方法和装置。

背景技术

在末端运输环节，当和客户进行货物的取件和交付时，需要提前和客户沟通，例如采用人工呼叫的方式，效率比较低，管理也不方便，所以比较通用灵活的方式就是采用电话呼叫预约这种方式，因为它可以灵活配置，方便客户进行选择，但是目前并没有一个通用的，适用场景多的呼叫系统，供我们适用。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

在实际的电话呼叫预约任务使用过程当中，主要存在以下3个问题：1、适用场景单一，不能通用；2、无法根据预约外呼结果进行判断是否需要重复执行，做出通用处理；3、不能统一地处理这些预约外呼的预约数据信息，不便管理。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种智能呼叫预约执行的方法和装置，能够适用于多种场景，不需要人为进行场景选择，还能够根据智能呼叫预约执行结果进行通用的处理，节省了人力资源，降低了成本，同时能够统一地处理这些智能呼叫预约的数据信息，监控各个智能呼叫预约任务的状态，统计汇总出不同维度的任务报表，便于管理。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种智能呼叫预约执行的方法。

一种智能呼叫预约执行的方法，包括：根据智能呼叫任务模板、智能呼叫任务规则和呼叫对象创建智能呼叫任务，并将所述智能呼叫任务添加到任务队列中，所述智能呼叫任务具有预约执行时间；从所述任务队列中取出智能呼叫任务，并根据所述智能呼叫任务的预约执行时间进行所述智能呼叫任务的预约执行；响应于判定所述智能呼叫任务需重复执行，将所述智能呼叫任务重新添加到所述任务队列中。

可选地，所述智能呼叫任务模板中包括填充占位符，用于根据业务场景进行内容填充生成智能呼叫任务的呼叫内容；所述智能呼叫任务规则包括智能呼叫任务的预约执行时间、执行次数、执行频率、执行延迟时间和智能呼叫预约执行任务的执行结果的处理方式。

可选地，根据智能呼叫任务模板、智能呼叫任务规则和呼叫对象创建智能呼叫任务包括：根据智能呼叫任务模板和智能呼叫任务规则，生成智能呼叫任务的信息体；通过全局唯一算法生成智能呼叫任务标识；根据设置的呼叫对象生成智能呼叫任务的信息头；根据所述智能呼叫任务标识、所述消息头和所述消息体创建智能呼叫任务。

可选地，从所述任务队列中取出智能呼叫任务，并根据所述智能呼叫任务的预约执行时间进行所述智能呼叫任务的预约执行包括：从所述任务队列中取出智能呼叫任务，并获取所述智能呼叫任务的智能呼叫任务规则；根据所述智能呼叫任务规则获取所述智能呼叫任务的预约执行时间；根据所述预约执行时间判断是否需要立即执行所述智能呼叫任务，若是，则执行所述智能呼叫任务，并更新所述智能呼叫任务的任务执行次数、任务执行时间、任务开始时间和任务结束时间。

可选地，判定所述智能呼叫任务需重复执行包括：若所述智能呼叫任务不需要立即执行，则判定所述智能呼叫任务需重复执行；若所述智能呼叫任务仍有剩余的执行次数，则判定所述智能呼叫任务需重复执行；若所述智能呼叫任务的执行结果未达到预期结果，则判定所述智能呼叫任务需重复执行。