[发明专利]计算设备的远程诊断

说明书

本文公开了用于在计算系统中执行远程诊断的技术。在一个实现中，第一计算设备可以向远程服务器传送报告与第二计算设备相关的操作问题的数据。远程服务器然后可以经由计算机网络向第二计算设备传送诊断命令。第二计算设备然后可以执行诊断命令以生成诊断信息。在从第二计算设备接收到所生成的诊断信息时，远程服务器可以将来自第一计算设备的报告操作问题的数据与来自第二计算设备的被生成的诊断信息组合，并且将被组合的数据存储为与被报告的操作问题对应的数据库记录。

背景技术

计算设备的诊断通常涉及确定软件、硬件、固件或计算设备的其他类型的组件的操作状况或状态。诊断程序可以经常促进计算设备的诊断性能。例如，在台式计算机的普通启动期间，基本输入/输出系统(“BIOS”)嵌入式开机自检(“POST”)程序可以被自动地执行，以在允许操作系统的部署之前验证在台式计算机中的硬件组件的完整性。在另一示例中，诊断程序也可以按需被执行以确定例如当计算设备发生故障时的根本原因。

发明内容

提供本发明内容以简化形式介绍一些概念，这些概念将在下面的具体实施方式中被进一步描述。本发明内容既不旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求保护的主题的范围。

尽管诊断程序可以提供用于解决计算设备的操作问题的诊断信息，但是提交诊断信息和对应的描述有时可以是繁琐的和低效率的。例如，用户可以有多个计算设备，诸如智能电话、膝上型计算机、台式计算机、游戏控制台、智能电视等。例如，当用户在游戏控制台上经历问题时，游戏控制台上的诊断程序可以由用户执行以生成诊断信息。产生的诊断信息然后可以被提交给技术支持或其他合适的实体用于故障排除。然而，使用游戏控制台上的软键盘输入所经历的操作问题的描述或反馈可以是繁琐的和低效率的。同样，在某些情况下，用户在撰写描述或反馈时可能无法访问游戏控制台。因此，即使用户可以容易地在例如膝上型计算机上键入反馈并且将反馈从膝上型计算机提交给技术支持，用户可能不能从膝上型计算机提交游戏控制台的诊断信息。因此，上述提交反馈和诊断信息的困难可能会阻止用户提交任何内容。所提交的诊断信息的缺乏可以引起错误修正或对所经历的操作问题的其他适当补救的延迟，并且因此可以对计算设备的用户体验产生负面影响。

所公开技术的数个实施例针对在远程服务器上实现诊断系统以允许通过使用不同的计算设备从计算设备的由用户发起的诊断信息收集。在某些实施例中，诊断系统可以包括软件应用，该软件应用被配置为允许用户注册对应与用户账户对应的多个计算设备。因此，在上面的示例中，用户可以使用用户账户来注册智能电话、膝上型电脑、台式计算机、游戏控制台和智能电视中的一个或多个。

用户然后可以通过使用经注册的计算设备中的另一个经注册的计算设备来发起关于经注册的计算设备中的一个经注册的计算设备的反馈过程。例如，在上面的示例中，用户可以经由膝上型计算机使用合适的证书登录用户账户。作为响应，诊断系统可以被配置为在基于证书认证用户时，在膝上型计算机的用户界面上传送和绘制所有经注册的计算设备。诊断系统然后可以被配置为向用户提供选项以选择经注册的计算设备中的一个计算设备，例如游戏控制台，用于提供反馈。例如，诊断系统可以被配置为提供用于从用户接收游戏控制台的操作问题的描述或反馈的文本的输入字段。用户可以使用膝上型计算机上的用户界面来撰写描述，然后经由计算机网络(例如，互联网)向远程服务器处的诊断系统传送与游戏控制台相关的反馈包中的描述。

在某些实现中，反馈包可以包括表示用户身份(例如，用户登录名称、用户电子邮件等)的数据，从输入字段中接收的来自用户的描述，以及设备身份(例如，游戏控制台的序列号)。在其他实现中，反馈包还可以包括表示用于远程访问游戏控制台的证书的数据，诸如密码、接入码(passcodes)等。在进一步的实现中，用户可以在设备注册期间或其他合适的时间提供这样的证书和/或其他合适的设备信息。表示这种设备信息的数据然后可以被存储在远程服务器或由诊断系统可访问的其他合适的存储位置上。