[发明专利]计算设备的远程诊断

权利要求书

1.一种在计算系统中执行远程诊断的方法，所述计算系统具有经由计算机网络被彼此耦合的第一计算设备、第二计算设备和远程服务器，所述方法包括：

在所述远程服务器处，从所述第一计算设备接收报告与所述第二计算设备相关的操作问题的数据；以及

响应于接收到表示与所述第二计算设备相关的所述操作问题的所述数据，

从所述远程服务器，向所述第二计算设备传送诊断命令，所述诊断命令触发所述第二计算设备通过执行一个或多个诊断操作来生成诊断信息；

在所述远程服务器处，从所述第二计算设备接收表示所生成的所述诊断信息的数据；以及

响应于从所述第二计算设备接收到表示所生成的所述诊断信息的所述数据，

在所述远程服务器处，确定针对所述第二计算设备的、与所述操作问题对应的补救动作；以及

从所述远程服务器，向所述第二计算设备传送补救命令，所述补救命令在所述第二计算设备上触发经确定的所述补救行动，从而解决从所述第一计算设备报告的所述操作问题。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于接收到表示与所述第二计算设备相关的所述操作问题的所述数据，

分析所接收的报告所述操作问题的所述数据，以确定要对所述第二计算设备执行的所述一个或多个诊断操作；以及

确定与所述一个或多个诊断操作对应的所述诊断命令。

3.根据权利要求1所述的方法，其中：

除了报告所述操作问题的所述数据之外，接收报告与所述第二计算设备相关的所述操作问题的所述数据还包括，从所述第一计算设备接收表示用于远程访问所述第二计算设备的证书的数据；以及

传送所述诊断命令包括：向所述第二计算设备传送所述诊断命令连同与表示所述证书的所述数据。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于从所述第二计算设备接收到表示所生成的所述诊断信息的所述数据，

生成诊断记录，所述诊断记录包含所接收的、来自所述第一计算设备的所报告的所述操作问题的所述数据和所接收的、来自所述第二计算设备的表示所述诊断信息的所述数据两者；以及

将所生成的所述诊断记录存储在数据库中。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

响应于从所述第二计算设备接收到表示所生成的所述诊断信息的所述数据，生成诊断记录，所述诊断记录包含所接收的、来自所述第一计算设备的所报告的所述操作问题的所述数据和所接收的、来自所述第二计算设备的表示所述诊断信息的所述数据两者；以及

其中确定所述补救动作包括：在所述远程服务器处，基于所生成的所述诊断记录，确定针对所述第二计算设备的、与所述操作问题对应的所述补救动作。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从所述第一计算设备接收表示与在所述远程服务器处的用户账户对应的登录信息的数据；

响应于接收到表示所述登录信息的所述数据，

认证所接收的所述登录信息；以及

在认证所接收的所述登录信息时，从所述远程服务器向所述第一计算设备传送表示被注册到所述用户账户的计算设备的列表的数据，所述列表包括所述第一计算设备和所述第二计算设备两者。

7.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从所述第一计算设备接收表示与在所述远程服务器处的用户账户对应的登录信息的数据；以及

响应于接收到表示所述登录信息的所述数据，

认证所接收的所述登录信息；以及

在认证所接收的所述登录信息时，从所述远程服务器向所述第一计算设备传送表示被注册到所述用户账户的计算设备的列表的数据，所述列表包括所述第一计算设备和所述第二计算设备两者；

从所述第一计算设备接收对所述第二计算设备的选择和报告与所述第二计算设备相关的所述操作问题的所述数据。