[实用新型]一种心理客户服务热线装置

说明书

本实用新型公开一种心理客户服务热线装置，包括电话组、计算机组、转接装置、云数据库，电话组分别连接计算机组和转接装置，计算机组分别连接转接装置和云数据库，其中：所述电话组包括客服电话和分机电话，所述计算机组包括客服计算机、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机和均与总控计算机连接的多台分机计算机且均连接所述云数据库，客服电话和分机电话分别连接客服计算机和分机计算机且均连接转接装置，本实用新型结构简单，建设难度低，客户资源调度快捷。

技术领域

本实用新型涉及计算机电话综合服务技术领域，具体涉及一种心理客户服务热线装置。

背景技术

计算机电话集成技术是由传统的“计算机电话集成技术(Computer TelephoneIntegration)”演变而来的、包含有数据通信及传统语音通信网络内容的一种电信集成技术，国外将其称为“CTI”。CTI技术跨计算机技术和电信技术两大领域，涉及的内容很多，主要包括：用户设备的信息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务功能、IP电话和硬件核心技术等，涉及电话交换机、CTI服务器、交互式语音应答系统、数据库服务器等多种呼叫中心的组件设备，建设成本高且使用麻烦，难以在中小型企业中推广使用，尤其涉及心理客户的咨询、处理、回访等，持续时间较长，内容繁琐，设计一种简单便捷的心理客户服务热线装置十分必要。

发明内容

为解决上述问题，本实用新型的目的是提供一种心理客户服务热线装置，降低服务热线建立难度，调度客户资源，提高处理效率。

本实用新型采用的技术方案是：

一种心理客户服务热线装置，包括电话组、计算机组、转接装置、云数据库，电话组分别连接计算机组和转接装置，计算机组分别连接转接装置和云数据库，其中：所述电话组包括客服电话和分机电话，所述计算机组包括客服计算机、装有变速软件和音频翻译软件且作为服务器端的总控计算机和均与总控计算机连接的多台分机计算机且均连接所述云数据库，客服电话和分机电话分别连接客服计算机和分机计算机且均连接转接装置。

优先地，总控计算机上设有检测模块、调度模块和定时器组，检测模块电性连接调度模块。

优先地，定时器组包括多个定时器且分别电性连接云数据库和各分机电话的状态模块。

优先地，分机电话上均设有状态模块并通过转接装置连接检测模块。

优先地，所述转接装置为多路电话录音盒。

优先地，多路电话录音盒上设有USB接口且连接有通信线并连接总控计算机。

优先地，分机计算机和客服计算机分别连接总控计算机的查询权限相同但操作权限相异。

本实用新型的有益效果是：

1.采用多路电话录音盒将客服电话和分机电话连接，并通过总控计算机检测模块检测分机状态上的状态进行资源调度，节省资源且增加心理客户服务处理效率；

2.将数据库部署在云环境形成云数据库，可进行云数据库的远程操作，实用方便，且建设成本低；

3.总控计算机上可将需要存储的电话录音文件通过变速软件进行语速变速并通过音频翻译软件将音频转换成文字存入云数据库，实用便捷。

附图说明

附图用来提供对本实用新型的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本实用新型的实施例一起用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的限制。在附图中：

图1是本实用新型的连接示意图；

图2是本实用新型的调度模块连接示意图。