[发明专利]智能语音导航系统及语音导航方法

说明书

本发明公开了一种智能语音导航系统及语音导航方法。其中，该系统包括：资源管理器，用户管理器，资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；用户管理器用于管理多个用户的用户权限和职能角色，其中，根据用户权限访问资源管理器，根据职能角色进行语音导航任务的执行。本发明解决了相关技术中的智能语音导航系统，各个部门数据独立，需要分别建立智能语音导航系统，导致成本高，难以管理的技术问题。

技术领域

本发明涉及语音导航领域，具体而言，涉及一种智能语音导航系统及语音导航方法。

背景技术

随着企业客服中心和呼叫中心的智能化升级，语音机器人在企业中承载着越来越多的业务。市面上的语音导航机器人，包括非智能交互式的既通过按键方式来处理业务流程和智能语音交互式既集成语音识别、语音合成和语音理解等人工智能技术类型的。目前的导航机器人系统，采用传统的用户、用户组来实现不同的业务数据隔离。

一般较大的企业有不同的客服中心分部或者不同的业务部门(如大型银行的客服中心有信用卡部门、储蓄卡部门)，各个企业分部或部门之间是业务独立的，业务数据也是隔离的，系统如果无法做到按照数据、资源进行数据隔离和分配，各个部门就采购自己的智能智能语音导航系统，造成资源浪费，同时也造成各个系统导航的数据和架构的不统一，给公司维护系统造成了一定的困难。

另外大型企业的组织机构也会设置多层级，单一的用户组难以满足人员管理的需求。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种智能语音导航系统及语音导航方法，以至少解决相关技术中的智能语音导航系统，各个部门数据独立，需要分别建立智能语音导航系统，导致成本高，难以管理的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种智能语音导航系统，包括：资源管理器，用户管理器，所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；所述用户管理器用于管理多个用户的用户权限和职能角色，其中，根据所述用户权限访问所述资源管理器，根据所述职能角色进行语音导航任务的执行。

可选的，所述职能角色包括：超级管理员，租户管理员，组织管理员，导航业务人员，所述用户管理器由所述超级管理员进行操作，所述超级管理员根据所述用户管理器，对多个用户的账号状态和权限进行管理，对所述资源管理器的资源进行管理，还用于监控多个用户的资源使用情况。

可选的，还包括组织机构管理器，所述组织机构管理器由所述租户管理员和所述组织管理员进行操作；所述租户管理员根据所述组织机构管理器，对多个用户进行组织机构划分，将多个用户划分为多个不同的组织，对多个用户的职能角色进行设定；所述组织管理员，根据所述组织机构管理器，对所述组织管理员对应的组织机构和用户的职能角色进行管理，还用于执行业务操作。

可选的，所述导航业务人员用于访问与自身权限对应的业务资源，并执行与自身智能角色对应的导航业务，维护业务数据，其中，所述业务数据包括下列至少之一：知识管理、通话记录、数据分析、机器人管理机器人自学习。

可选的，所述业务资源包括系统资源，其他资源：所述系统资源包括下列至少之一：语音识别模型、语义理解模型、语音合成音库；所述其他资源包括人工坐席组，用于根据所述租户管理员的控制，供用户根据其他资源进行导航业务的执行。

根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种语音导航方法，包括：接收用户权限和职能角色对应的语音导航指令，其中，所述用户权限和职能角色由用户管理器设定；根据所述语音导航指令，访问资源管理器中对应权限的业务资源数据，其中，所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；根据所述业务资源数据对所述语音导航指令的业务进行执行。