[发明专利]智能语音导航系统及语音导航方法

权利要求书

1.一种智能语音导航系统，其特征在于，包括：资源管理器，用户管理器，

所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；

所述用户管理器用于管理多个用户的用户权限和职能角色，其中，根据所述用户权限访问所述资源管理器，根据所述职能角色进行语音导航任务的执行。

2.根据权利要求1所述的智能语音导航系统，其特征在于，所述职能角色包括：超级管理员，租户管理员，组织管理员，导航业务人员，所述用户管理器由所述超级管理员进行操作，

所述超级管理员根据所述用户管理器，对多个用户的账号状态和权限进行管理，对所述资源管理器的资源进行管理，还用于监控多个用户的资源使用情况。

3.根据权利要求2所述的智能语音导航系统，其特征在于，还包括组织机构管理器，所述组织机构管理器由所述租户管理员和所述组织管理员进行操作；

所述租户管理员根据所述组织机构管理器，对多个用户进行组织机构划分，将多个用户划分为多个不同的组织，对多个用户的职能角色进行设定；

所述组织管理员，根据所述组织机构管理器，对所述组织管理员对应的组织机构和用户的职能角色进行管理，还用于执行业务操作。

4.根据权利要求3所述的智能语音导航系统，其特征在于，

所述导航业务人员用于访问与自身权限对应的业务资源，并执行与自身智能角色对应的导航业务，维护业务数据，其中，所述业务数据包括下列至少之一：知识管理、通话记录、数据分析、机器人管理机器人自学习。

5.根据权利要求4所述的智能语音导航系统，其特征在于，所述业务资源包括系统资源，其他资源：

所述系统资源包括下列至少之一：语音识别模型、语义理解模型、语音合成音库；

所述其他资源包括人工坐席组，用于根据所述租户管理员的控制，供用户根据其他资源进行导航业务的执行。

6.一种语音导航方法，其特征在于，包括：

接收用户权限和职能角色对应的语音导航指令，其中，所述用户权限和职能角色由用户管理器设定；

根据所述语音导航指令，访问资源管理器中对应权限的业务资源数据，其中，所述资源管理器用于存储多个不同部门的业务资源数据；

根据所述业务资源数据对所述语音导航指令的业务进行执行。

7.根据权利要求6所述的语音导航方法，其特征在于，所述职能角色包括：超级管理员，租户管理员，组织管理员，导航业务人员，接收用户权限和职能角色对应的语音导航指令之前，包括：

通过所述超级管理员根据所述用户管理器，对多个用户的账号状态和权限进行管理，对所述资源管理器的资源进行管理，还用于监控多个用户的资源使用情况。

8.根据权利要求7所述的语音导航方法，其特征在于，接收用户权限和职能角色对应的语音导航指令之前，还包括：

通过所述租户管理员根据组织机构管理器，对多个用户进行组织机构划分，将多个用户划分为多个不同的组织，对多个用户的职能角色进行设定；

通过所述组织管理员根据所述组织机构管理器，对所述组织管理员对应的组织机构和用户的职能角色进行管理，还用于执行业务操作。

9.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述计算机存储介质所在设备执行权利要求6至8中任意一项所述的语音导航方法。

10.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求6至8中任意一项所述的语音导航方法。