[发明专利]一种数据处理方法及装置

说明书

本申请提供一种数据处理方法及装置，获得通信数据，其中通信数据是服务端和客户端之间的自然语言数据；处理通信数据获得处理结果，处理结果用于表明通信数据对应的服务流程中的环节，服务流程至少包括有序的两个服务环节；至少基于处理结果，如果满足第一条件，执行第一处理指令；至少基于处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令，以自动确定服务端和客户端之间交互的通信数据对应的服务流程中的环节，并至少基于处理结果确定满足的条件，触发执行与当前满足的条件匹配的处理指令，从而基于处理结果触发执行处理指令，以对服务端和客户端之间的服务流程进行监控。

技术领域

本申请属于数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法及装置。

背景技术

随着网络技术发展，网络购物和网络咨询等应用发展迅速，对于借助网络实现的各种类型的应用对应有服务流程，如智能客服和人工客服等等，通过智能客服和人工客服提供服务，如通过智能客服和人工客服对用户提问进行解答。

发明内容

本申请提供一种数据处理方法及装置。

一方面，本申请提供一种数据处理方法，包括：

获得通信数据，其中，所述通信数据是服务端和客户端之间的自然语言数据；

处理所述通信数据获得处理结果，其中，所述处理结果用于表明通信数据对应的服务流程中的环节，所述服务流程至少包括有序的两个服务环节；

至少基于所述处理结果，如果满足第一条件，执行第一处理指令；

至少基于所述处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令。

可选的，所述方法还包括：在处理所述通信数据获得处理结果的过程中，获得所述通信数据之后的通信数据，所述通信数据和所述通信数据之后的通信数据是在所述服务端和所述客户端之间的一次服务过程中连续交互的多条自然语言数据；其中每条通信数据经过处理后得到每条通信数据的处理结果。

可选的，所述至少基于所述处理结果，如果满足第一条件，执行第一处理指令；至少基于所述处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令包括：

基于每条通信数据的处理结果，确定多个处理结果对应同一个环节的持续时间；

如果所述多条处理结果对应的同一个环节的持续时间大于阈值，确定满足所述第一条件，执行作为所述第一处理指令的提示指令；

如果所述多条处理结果对应的同一个环节的持续时间等于或小于所述阈值，确定满足所述第二条件，执行作为所述第二处理指令的计时指令。

可选的，所述基于每条通信数据的处理结果，确定多个处理结果对应同一个环节的持续时间包括：

在对每条通信数据逐条处理过程中，如果确定其中一条通信数据的处理结果表明的第一环节与上一条通信数据的处理结果表明的第二环节不同，确定所述第一环节的开始时间；

如果在表明所述第一环节的通信数据之后的其他通信数据的处理结果对应所述第一环节，对所述第一环节的持续时长进行计时；

基于所述第一环节的开始时间和所述第一环节的持续时长，得到所述第一环节的持续时间。

可选的，所述至少基于所述处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令包括：

至少确定所述处理结果表明的环节和上一个环节之间的顺序关系；

确定所述顺序关系指示的环节顺序是否与所述服务流程中的环节顺序匹配；

如果不匹配，确定满足所述第二条件，执行提示指令；

或者

所述至少基于所述处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令包括：