[发明专利]一种数据处理方法及装置

权利要求书

1.一种数据处理方法，包括：

获得通信数据，其中，所述通信数据是服务端和客户端之间的自然语言数据；

处理所述通信数据获得处理结果，其中，所述处理结果用于表明通信数据对应的服务流程中的环节，所述服务流程至少包括有序的两个服务环节；

至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第一条件，执行第一处理指令；

至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第二条件，执行第二处理指令；

其中，满足第一条件和满足第二条件针对同一个属性信息或不同属性信息，环节的属性信息包括：环节的持续时间、与上一个环节之间的顺序关系、多次从之前环节跳转至该环节、与其他服务端所处环节之间的关系。

2.根据权利要求1所述的方法，所述方法还包括：在处理所述通信数据获得处理结果的过程中，获得所述通信数据之后的通信数据，所述通信数据和所述通信数据之后的通信数据是在所述服务端和所述客户端之间的一次服务过程中连续交互的多条自然语言数据；其中每条通信数据经过处理后得到每条通信数据的处理结果。

3.根据权利要求2所述的方法，所述至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第一条件，执行第一处理指令；至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第二条件，执行第二处理指令包括：

基于每条通信数据的处理结果，确定多个处理结果对应同一个环节的持续时间；

如果所述多个处理结果对应的同一个环节的持续时间大于阈值，确定满足所述第一条件，执行作为所述第一处理指令的提示指令；

如果所述多个处理结果对应的同一个环节的持续时间等于或小于所述阈值，确定满足所述第二条件，执行作为所述第二处理指令的计时指令。

4.根据权利要求3所述的方法，所述基于每条通信数据的处理结果，确定多个处理结果对应同一个环节的持续时间包括：

在对每条通信数据逐条处理过程中，如果确定其中一条通信数据的处理结果表明的第一环节与上一条通信数据的处理结果表明的第二环节不同，确定所述第一环节的开始时间；

如果在表明所述第一环节的通信数据之后的其他通信数据的处理结果对应所述第一环节，对所述第一环节的持续时长进行计时；

基于所述第一环节的开始时间和所述第一环节的持续时长，得到所述第一环节的持续时间。

5.根据权利要求1所述的方法，所述至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第二条件，执行第二处理指令包括：

至少确定所述处理结果表明的环节和上一个环节之间的顺序关系；

确定所述顺序关系指示的环节顺序是否与所述服务流程中的环节顺序匹配；

如果不匹配，确定环节的属性信息满足所述第二条件，执行提示指令；或者

所述至少基于所述处理结果，如果满足第二条件，执行第二处理指令包括：

至少确定所述处理结果表明的目标环节和之前环节的跳转关系；

如果所述跳转关系表明至少两次从之前环节跳转至所述目标环节，确定满足所述第二条件，执行切换服务端的指令和/或向客户端输出引导输入的提示信息。

6.根据权利要求1所述的方法，所述获得通信数据包括：

获得第一通信数据和第二通信数据，所述第一通信数据是第一服务端和第一客户端之间的自然语言数据，所述第二通信数据是第二服务端和第二客户端之间的自然语言数据；

所述至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第一条件，执行第一处理指令；至少基于所述处理结果，如果环节的属性信息满足第二条件，执行第二处理指令包括：

如果所述第一通信数据表明的环节晚于所述第二通信数据表明的环节，确定环节的属性信息满足所述第一条件，执行用于控制所述第一服务端进入第一模式的第一处理指令；

如果所述第一通信数据表明的环节早于所述第二通信数据表明的环节，确定环节的属性信息满足所述第二条件，执行用于控制所述第一服务端进入第二模式的第二处理指令；

其中，所述第一模式会早于所述第二模式分配新的客户端通信。