[发明专利]一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质在审

专利信息
申请号: 202011589472.7 申请日: 2020-12-28
公开(公告)号: CN112686675A 公开(公告)日: 2021-04-20
发明(设计)人: 杨虎;苏潇宇;梁婷婷;徐辉;林曼云;郝学武 申请(专利权)人: 北京三快在线科技有限公司
主分类号: G06Q30/00 分类号: G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q50/12;G06F16/35
代理公司: 北京润泽恒知识产权代理有限公司 11319 代理人: 任亚娟
地址: 100083 北京市海*** 国省代码: 北京;11
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摘要:
搜索关键词: 一种 数据处理 方法 装置 电子设备 存储 介质
【说明书】:

本申请提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质,该方法包括:获取目标实体终端的实体数据;当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时,获取所述目标实体终端对应的目标实体层级,并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别;根据问题类别与处理方式之间的对应关系,确定所述目标问题类别对应的目标处理方式;根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。可见,通过本申请实施例提供的技术方案,可以主动预测实体可能存在的实体问题以及解决实体问题的方式,并主动对目标实体终端出现的实体问题进行处理;而不像现有技术那样,需要在线与客服人员花费大量时间进行沟通才能得知存在的相关问题,进而有利于提高确定问题的效率,以及解决问题的效率。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域,特别是涉及一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着网络技术的快速发展,餐饮行业也得到了快速发展。餐饮软件服务可以提供点餐、收银、数据分析等一系列功能,以提供帮助经营者缩减成本或增加收益等经营目标的服务。

而在餐饮软件的运行过程中,很多时候会出现一些问题,这就需要为餐饮软件提供售后服务。相关技术中,为餐饮软件提供售后服务的过程通常为:通过电话或者公众号等方式通过客服人员在线提供服务,并通过在线沟通来定位问题并解决问题。

但是,相关技术中,通过客服人员在线沟通的方式来解决相关问题的过程中,往往需要消耗较长的时间,导致这种解决问题的方式效率较低。

发明内容

为了解决相关技术中通过客服人员在线沟通的方式来解决相关问题的过程中效率较低的技术问题,本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面,本申请实施例提供了一种数据处理方法,所述方法包括:

获取目标实体终端的实体数据;

当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时,获取所述目标实体终端对应的目标实体层级,并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别,其中,所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的,且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据;

根据问题类别与处理方式之间的对应关系,确定所述目标问题类别对应的目标处理方式;

根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的,在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前,所述方法还包括:

获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式;

根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理,得到多个问题类别,其中,每个问题类别对应有相应的处理方式。

可选的,所述根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理,包括:

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系,确定所述目标实体层级对应的目标用户类型;

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息,以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

可选的,在向目标用户终端发送通知消息之前,所述方法还包括:

在所述历史实体问题的处理记录中,查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端,作为候选用户终端;

将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

可选的,所述获取所述目标实体终端对应的目标实体层级,并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别,包括:

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