[发明专利]一种数据处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标实体终端的实体数据；

当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，所述方法还包括：

获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理，包括：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在向目标用户终端发送通知消息之前，所述方法还包括：

在所述历史实体问题的处理记录中，查找处理过所述目标用户终端出现的实体问题的用户终端，作为候选用户终端；

将所述候选用户终端中的任一用户终端确定为目标用户终端。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，包括：

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求之前，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别；

或者，

在接收到目标实体终端发送的实体问题处理请求时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别。

6.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

实体数据获取模块，用于获取目标实体终端的实体数据；

实体层级获取模块，用于当监测到所述实体数据中存在问题实体数据时，获取所述目标实体终端对应的目标实体层级，并获取所述问题实体数据所属的目标问题类别，其中，所述问题实体数据为所述目标实体终端在运行过程中产生的，且用于指示所述目标实体终端出现实体问题的数据；

处理方式确定模块，用于根据问题类别与处理方式之间的对应关系，确定所述目标问题类别对应的目标处理方式；

实体问题处理模块，用于根据所述目标实体层级以及所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

历史数据获取模块，用于在获取所述目标问题数据所属的目标问题类别之前，获取各个实体终端在运行过程中产生的历史问题实体数据以及所述历史问题实体数据对应的历史处理方式；

问题类别确定模块，用于根据所述历史处理方式将所述历史实体数据进行分类处理，得到多个问题类别，其中，每个问题类别对应有相应的处理方式。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述实体问题处理模块，具体用于：

根据预先确定的实体层级与用户类型的对应关系，确定所述目标实体层级对应的目标用户类型；

向用户类型为所述目标用户类型的目标用户所对应的目标用户终端发送通知消息，以使得所述目标用户按照所述目标处理方式对所述目标实体终端出现的实体问题进行处理。