[发明专利]反馈信息的处理方法、显示方法、装置及电子设备

说明书

本公开关于一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质，属于计算机领域。本公开通过在接收到目标反馈信息后，基于语义相似程度对历史反馈信息进行去重检索，如果并未检索到相似反馈信息，才将该目标反馈信息添加至待运营方处理的第一反馈信息集合，并向终端发送该第一反馈信息集合，这一处理过程无需人工参与，能够对海量的反馈信息自动去重、并以集合形式存储，大大降低了筛选重复反馈信息的人力成本，提升了反馈信息的处理效率。

技术领域

本公开涉及计算机技术领域，特别涉及一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着计算机技术发展及终端功能的多样化，用户在终端上即可访问各大互联网网站或各类应用程序(Application，APP)时，且能够平台内(即站内、APP内)的反馈入口向平台提供反馈信息，这些反馈信息能够如实反映出用户对平台的意见、需求等，比如，用户向已有功能提出的负面意见，或者用户提出针对未上线功能的需求。平台收集各个终端上报的反馈信息，定期人工筛选该反馈信息进行筛选，将筛选得到的信息作为改进平台功能的参考意见。由于不同的用户常常提出一些类似的反馈信息，在人工筛选反馈信息时常常会耗费人力处理一些重复的反馈信息，导致对反馈信息的处理效率很低。

发明内容

本公开提供一种反馈信息的处理方法、显示方法、装置、电子设备及存储介质，以至少提升反馈信息的处理效率。本公开的技术方案如下：

一方面，提供一种反馈信息的处理方法，包括：

接收终端的目标反馈信息，所述目标反馈信息用于表征所述终端对网站或应用程序的意见反馈；

响应于历史反馈信息中不包括所述目标反馈信息的相似反馈信息，将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合，所述相似反馈信息与所述目标反馈信息的语义相似程度大于第一相似阈值，所述第一反馈信息集合包括未被所述网站或所述应用程序触发处理事件的反馈信息；

向所述终端发送携带所述目标反馈信息的所述第一反馈信息集合。

在一种可能实施方式中，所述将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合包括：

获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序；

在所述第一反馈信息集合中与所述排序对应的位置插入所述目标反馈信息。

在一种可能实施方式中，所述获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序包括下述任一项或至少两项的组合：

按照优先级从高到低的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；

按照创建时刻从新到旧的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；

按照反馈信息标题的首字母在字母表中的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序。

在一种可能实施方式中，在按照优先级从高到低的顺序确定任一反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序的情况下，所述任一反馈信息的优先级的确定方式包括：

根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数；

根据所述反馈信息与目标主题的匹配程度，确定所述反馈信息的第二优先级系数；

基于所述第一优先级系数或者所述第二优先级系数中至少一项，确定所述反馈信息的优先级。

在一种可能实施方式中，所述根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数包括：

基于所述行为事件的创建时刻，确定所述行为事件所对应的目标时间区间，所述目标时间区间为多个预设时间区间中的一个；