[发明专利]反馈信息的处理方法、显示方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种反馈信息的处理方法，其特征在于，包括：

接收终端的目标反馈信息，所述目标反馈信息用于表征所述终端对网站或应用程序的意见反馈；

响应于历史反馈信息中不包括所述目标反馈信息的相似反馈信息，将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合，所述相似反馈信息与所述目标反馈信息的语义相似程度大于第一相似阈值，所述第一反馈信息集合包括未被所述网站或所述应用程序触发处理事件的反馈信息；

向所述终端发送携带所述目标反馈信息的所述第一反馈信息集合。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合包括：

获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序；

在所述第一反馈信息集合中与所述排序对应的位置插入所述目标反馈信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序包括下述任一项或至少两项的组合：

按照优先级从高到低的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；

按照创建时刻从新到旧的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序；

按照反馈信息标题的首字母在字母表中的顺序，确定所述目标反馈信息在所述第一反馈信息集合中的所述排序。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在按照优先级从高到低的顺序确定任一反馈信息在所述第一反馈信息集合中的排序的情况下，所述任一反馈信息的优先级的确定方式包括：

根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数；

根据所述反馈信息与目标主题的匹配程度，确定所述反馈信息的第二优先级系数；

基于所述第一优先级系数或者所述第二优先级系数中至少一项，确定所述反馈信息的优先级。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据对所述反馈信息的行为事件，确定所述反馈信息的第一优先级系数包括：

基于所述行为事件的创建时刻，确定所述行为事件所对应的目标时间区间，所述目标时间区间为多个预设时间区间中的一个；

为所述行为事件分配与所述目标时间区间对应的权重系数；

基于所述权重系数对各个行为事件进行加权，得到所述第一优先级系数。

6.一种反馈信息的显示方法，其特征在于，包括：

显示反馈界面，所述反馈界面包括至少一个反馈信息集合，不同的反馈信息集合包括处于不同处理状态的反馈信息；

响应于对所述反馈界面中发布功能选项的触发操作，获取输入的目标反馈信息；

响应于对所述目标反馈信息的提交指令，发送所述目标反馈信息。

7.一种反馈信息的处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，被配置为执行接收终端的目标反馈信息，所述目标反馈信息用于表征所述终端对网站或应用程序的意见反馈；

添加单元，被配置为执行响应于历史反馈信息中不包括所述目标反馈信息的相似反馈信息，将所述目标反馈信息添加至第一反馈信息集合，所述相似反馈信息与所述目标反馈信息的语义相似程度大于第一相似阈值，所述第一反馈信息集合包括未被所述网站或所述应用程序触发处理事件的反馈信息；

发送单元，被配置为执行向所述终端发送携带所述目标反馈信息的所述第一反馈信息集合。

8.一种反馈信息的显示装置，其特征在于，包括：

显示单元，被配置为执行显示反馈界面，所述反馈界面包括至少一个反馈信息集合，不同的反馈信息集合包括处于不同处理状态的反馈信息；

获取单元，被配置为执行响应于对所述反馈界面中发布功能选项的触发操作，获取输入的目标反馈信息；

发送单元，被配置为执行响应于对所述目标反馈信息的提交指令，发送所述目标反馈信息。