[发明专利]基于通讯的用户信息维护方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户信息扫描件，从所述用户信息扫描件中提取用户号码，利用所述用户号码拨打用户的通讯设备；

当用户的所述通讯设备接通时，采集用户第一语音，将所述用户第一语音转化为用户第一文本，利用所述用户第一文本，判断所述用户信息是否为待维护用户信息；

若所述用户信息为所述待维护用户信息，采集用户第二语音，并将所述用户第二语音转化为用户第二文本，利用预训练完成的信息提取模型，从所述用户第二文本中提取得到关键信息，将所述关键信息存储至数据库中，完成用户的信息维护。

2.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述预训练完成的信息提取模型，包括：

步骤A：利用BERT模型构建特征转化层，将所述特征转化层与预设的概率计算函数结合，得到所述信息提取模型；

步骤B：接收训练文本集与所述训练文本集对应的关键字标签集；

步骤C：利用所述特征转化层对所述训练文本集执行特征转化，得到训练特征集，利用所述概率计算函数，计算得到所述训练特征集的关键字预测集；

步骤D：计算所述关键字标签集与所述关键字预测集的差值，判断所述差值是否大于预设阈值；

步骤E：当所述差值大于或等于预设阈值时，调整所述信息提取模型的内部参数，并返回步骤C，直至所述差值小于所述预设阈值，执行步骤F：得到训练完成的所述信息提取模型。

3.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述当用户的所述通讯设备接通时，之前包括：

当用户的所述通讯设备未接通时，根据预设的拨打次数，继续拨打用户的所述通讯设备；

直至大于所述拨打次数时，停止拨打用户的所述通讯设备，并重新接收用户信息。

4.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述从所述用户信息扫描件中提取用户号码，包括：

对所述用户信息扫描件执行字符切割，得到用户信息字符集；

对所述用户信息字符集执行特征提取，得到用户信息特征集；

利用预构建的分类器，对所述用户信息特征集执行分类，得到所述用户号码。

5.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述利用所述用户号码拨打用户的通讯设备，包括：

利用预构建的智能呼叫系统生成主叫号码，以所述主叫号码与所述用户号码为基础，建立呼叫关联数据；

利用所述呼叫关联数据，拨打用户的通讯设备。

6.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述将所述用户第一语音转化为用户第一文本，包括：

对所述用户第一语音执行静音切除，得到非静音语音；

对所述非静音语音执行声音分帧，得到分帧语音集；

从所述分帧语音集中提取梅尔倒谱系数特征，基于预构建的隐马尔科夫模型，对所述梅尔倒谱系数特征执行文本预测，得到所述用户第一文本。

7.如权利要求1至6中任意一项所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述从所述分帧语音集中提取梅尔倒谱系数特征，包括：

对所述分帧语音集执行傅里叶变换，得到语音变换集；

计算所述语音变换集的梅尔能量集，对所述梅尔能量集执行离散余弦变换，得到所述梅尔倒谱系数特征。