[发明专利]一种基于云计算的客户预约系统及预约方法

说明书

本发明提供一种基于云计算的客户预约系统及预约方法，方法的步骤为：获取各服务人员的服务时间段和服务能力数据，并根据各服务人员的服务能力数据获取其服务水平；获取客户的预约息，并根据客户的预约信息获取其业务难易程度；获取在客户的预约时间段内所有的空闲服务员，客户业务的难易程度和服务人员的业务水平得到该服务人员接待该客户所需的第一时长，根据该服务员处理各种业务的平均时间长度得到该服务员处理该客户业务所用的第二时长，根据第一时长和第二时长计算出该服务人员接待该客户所需的服务时长；选择出所需服务时长最短的空闲服务人员作为其预约服务人员。发明所提供的技术方案能够提高预约系统办理业务的效率。

技术领域

本发明涉及基于云计算的客户预约系统技术领域，具体涉及一种基于云计算的客户预约系统及预约方法。

背景技术

人们在办理业务时，需要先到服务网点挂号登记，然后再排队等待叫号，如此便会出现等待排队叫号的情况。在办理业务时，如果排队的人比较多，则需要等待很长的时间，造成了时间成本的增加，尤其是在异地办理业务时，可能会出现由于排队人数过多而不能在当天将业务办理完成的情况。

随着互联网的发展，各服务机构都设置了网上的预约系统，但是这种预约系统只能预约处理业务的大致时间，比如一天接待一百位客户，但是这一百位客户什么时间能办理业务并没有给出具体的时间，同样会出现排队等待的现象，或者在客户迟到时会由于错过办理时间而不能办理业务的情况。并且现有的网上预约系统不能根据客户的时间安排高效率的预约方法，办理业务的效率较低。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于云计算的客户预约系统及预约方法，以解决现有技术中在预约系统办理业务效率较低的问题。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种基于云计算的客户预约系统，其结构包括云服务器、用户终端和服务终端，用户终端用于向云服务器发送预约信息，服务终端用于输入服务人员的服务时间段；所述云服务器用于执行客户接待方法，该方法包括如下步骤：

步骤一：获取各服务人员的服务时间段和服务能力数据，并根据各服务人员的服务能力数据获取其服务水平；服务人员的服务能力数据，包括服务人员的工作年限、客户反馈评分、服务能力评分以及处理各种业务的平均时间；

步骤二：获取客户的预约息，并根据客户的预约信息获取其业务难易程度；客户的预约信息，包括客户需要办理业务的数量、种类、已办理过各业务的次数以及预约时间段；

步骤三：获取在客户的预约时间段内所有的空闲服务员，客户业务的难易程度和服务人员的业务水平得到该服务人员接待该客户所需的第一时长，根据该服务员处理各种业务的平均时间长度得到该服务员处理该客户业务所用的第二时长，根据第一时长和第二时长计算出该服务人员接待该客户所需的服务时长；

步骤四：选择出所需服务时长最短的空闲服务人员，并获取该服务人员在客户预约时间段内可以接待该客户的时间，将该时间作为该服务人员对该客户的服务时间；

步骤五：将客户的服务时间、服务时长和接待服务人员发送给用户终端，将服务时间、服务时长和客户的预约信息发送给服务终端。

进一步的，所述步骤一中获取服务人员服务水平等级的方法为：

设服务人员的工作年限为L₀，客户反馈评分为P₁，服务能力评分为P₂，则该服务人员的服务水平等级为

G2＝alnL₀+bP₁+cP₂

其中a、b、c分别为服务人员工作年限L₀、客户反馈评分P₁、服务能力评分P₂的权重。