[发明专利]一种风险预警方法、装置及存储介质

权利要求书

1.一种风险预警方法，其特征在于，步骤包括：

记录各部门办公软件产生的数据后，设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；

设定监测频率以及风险预警值；

根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。

2.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；

统计销售部门的职员人数；

以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。

3.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；

统计售后部门的职员人数；

根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。

4.如权利要求1所述的风险预警方法，其特征在于，所述设定风险指标并且根据所述风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

统计各部门收到预警信息的次数；

根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。

5.一种风险预警装置，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述的风险预警方法。

6.一种风险预警装置，其特征在于，包括：

配置模块，用于设定风险指标、监测频率以及风险预警值；

采集模块，用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值；

预警模块，用于根据所述监测频率对所述风险指标值进行监测，每次监测到所述风险指标值超过所述风险预警值时，向管理者终端发出预警信息。

7.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

汇总销售部门正在处理中的退款或退货的联络单数目；

统计销售部门的职员人数；

以所述联络单数目为分子、所述职员人数为分母，计算出人均退款或退货的联络单数目。

8.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

按照所述监测频率获取售后部门接收的投诉客服通话时长、投诉邮件数、投诉即时信息数目，并将所述投诉客服通话时长、所述投诉邮件数、所述投诉即时信息数目进行累加得到总投诉值；

统计售后部门的职员人数；

根据所述总投诉值以及所述职员人数，计算出人均投诉值。

9.如权利要求6所述的风险预警装置，其特征在于，所述采集模块用于记录各部门办公软件产生的数据，并且根据预设的风险指标从所有数据中筛选出对应所述风险指标的风险指标值，具体为：

统计各部门收到预警信息的次数；

根据部门数目以及所述各部门收到预警信息的次数，计算出每个部门得到的平均违规值。

10.一种风险预警方法的存储介质，其特征在于，所述风险预警方法的存储介质用于存储一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括程序代码，当所述计算机程序在计算机上运行时，所述程序代码用于执行上述权利要求1至4任一项所述的风险预警方法。