[发明专利]信息交互方法、装置、电子设备和可读存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息交互方法、装置、电子设备和可读存储介质，所述方法在接收到目标订单的订单结束请求后，确定所述目标订单的订单异常参数，并响应于所述订单异常参数表征所述目标订单异常，执行订单费用调整流程。由此，通过确定订单异常参数，使得订单费用异常时能够及时调整订单费用，处理效率高，能够避免订单费用带来的纠纷问题，提高订单的使用体验。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种信息交互方法、系统、电子设备和可读存储介质。

背景技术

网约车是一种基于互联网技术的新型出行方式，极大地方便了人们的出行。在网约车的服务体验问题中，司乘的费用纠纷占有很大的比重。通常，乘客在遇到订单费用异常时，会自主地向网约车服务平台发起投诉，并由服务平台后方客服人力验证订单问题的真伪，给予相应的处理，实现司机、乘客和服务平台三方权益的平衡。

然而，上述解决方式虽然能起到一定的作用，但属于事后处理，且处理过程耗时耗力，依然会给乘客带来不好的使用体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例旨在提供一种信息交互方法、装置、电子设备和可读存储介质，以在订单费用异常时避免司乘纠纷问题的发生，并且处理效率高，有利于提升使用体验。

第一方面，本发明实施例旨在提供一种信息交互方法，应用于服务器，所述方法包括：

在接收到目标订单的订单结束请求后，确定所述目标订单的订单异常参数，所述订单结束请求包括订单费用信息，所述订单费用信息用于表征所述目标订单对应的订单费用；

响应于所述订单异常参数表征所述目标订单异常，执行订单费用调整流程。

进一步地，所述确定所述目标订单的订单异常参数包括：

获取所述目标订单执行过程中记录的音频信息和/或视频信息；

将所述音频信息和/或视频信息输入至第一机器学习模型，确定所述目标订单的订单异常参数。

进一步地，所述确定所述目标订单的订单异常参数包括：

获取所述目标订单执行过程中记录的订单信息和属性信息，所述属性信息包括执行终端对应用户的属性信息和客户终端对应用户的属性信息；

将所述路径信息和属性信息输入至第二机器学习模型，确定所述目标订单的订单异常参数。

进一步地，所述订单异常参数为所述目标订单的订单费用出现异常的概率；

所述订单异常参数表征所述目标订单异常具体为所述订单异常参数大于预设阈值。

进一步地，所述执行订单费用调整流程包括：

向所述目标订单的执行终端发送提醒消息，所述提醒消息用于提醒修改所述订单费用；

开放所述目标订单的订单费用修改权限；

响应于所述订单费用修改成功，向所述目标订单的客户终端发送调整信息，所述调整信息用于表征所述目标订单的结算费用。

进一步地，所述确定所述目标订单的订单异常参数包括：

在接收到目标订单的订单结束请求后，响应于接收到订单费用修改请求，确定所述目标订单的订单异常参数，所述订单费用修改请求包括结算费用信息和差价信息，所述结算费用信息用于表征所述目标订单实际的结算费用，所述差价信息用于表征所述结算费用与订单费用之间的差价；

所述执行订单费用调整流程包括：

发送修改确认信息；

响应于所述修改确认信息被所述目标订单的执行终端接收，向所述目标订单的客户终端发送调整信息，所述调整信息用于表征所述目标订单实际的结算费用。