[发明专利]一种用于洗衣机维修的派单方法

说明书

本发明涉及洗衣机维修技术领域，公开了一种用于洗衣机维修的派单方法，包括：分别对洗衣机进行编号和设置位置信息，并对洗衣机的各个部件进行维修分类得出维修类型；在洗衣机内部运行部件均设置传感装置，并将获取结果发送至控制芯片；控制芯片对获取的运行数据进行判断，并将当前异常运行数据发送至服务器；服务器获取异常运行数据后，根据运行数据进行分配；服务器根据问题类型和维修人员的工作量进行派单。本发明通过对洗衣机进行编号和设置位置信息，可让维修人员迅速查找出出现问题的洗衣机位置；通过传感装置设置在洗衣机内部运行部件，来更好且更准确地判断出现问题的原因；可以更加有针对性根据技能进行分配。

技术领域

本发明涉及洗衣机维修技术领域，尤其涉及了一种用于洗衣机维修的派单方法。

背景技术

在物联网发展越来越快速的背景下，洗衣机的大场景应用也得以实现，特别是在人群较密集的地方，比如学校、工厂、集体宿舍等，如何维护好这么多台洗衣机设备是一个严峻的问题；而在洗衣机发生故障之后，会产生对应的故障代码，维修人员根据故障代码查询维修手册，进而可以根据维修手册对应的内容进行维修。但是，在很多时候洗衣机会同时发生几个故障的叠加，或者洗衣机处于故障的临界状态，只在某个特定环境下被触发，因而维修人员根据错误代码修不好洗衣机或者无从下手，进而在将信息反馈至研发部门时，由于信息量过少，查找问题非常麻烦，需要带大量工具上门才能完成维修。或者通过口述故障信息，又会对洗衣机故障添加人为色彩，在一定程度张造成故障判断的干扰。

因此，在这种情况下维修人员由于无法正确判断故障原因，所以找不出解决该问题的对策。此外，因各个家庭的水压、放置位置及给水方式等问题可能会导致洗衣机给水时间过长，使用者一般认为出现了故障，而维修人员检查给水阀等装置又找不出故障原因。在这些情况下，如果维修人员对洗衣机的使用过程了解得很详细，其就会正确地解释产品及各配件的故障或使用环境引起的故障原因，并能采取有效的措施。但是，传统的洗衣机因无法保存产品的运转状态、使用过程及故障过程等方面的信息，所以修理时就无法判断这些故障的原因，只能利用更换零件的方法来维修该产品，因而还会出现相同的故障

发明内容

本发明针对现有技术中对洗衣机大场景应用下维修效率较低的缺点，提供了一种用于洗衣机维修的派单方法。

为了解决上述技术问题，本发明通过下述技术方案得以解决。

一种用于洗衣机维修的派单方法，包括：

分别对洗衣机进行编号和设置位置信息，并对洗衣机的各个部件进行维修分类得出维修类型；

在洗衣机内部运行部件均设置传感装置，用于获取运行数据，并将获取结果发送至控制芯片；

控制芯片对获取的运行数据进行判断，得出是否运行正常，并将当前异常运行数据中洗衣机编号、运行数据和对应部件发送至服务器；

服务器获取异常运行数据后，根据运行数据进行分配，包括：

根据对应部件得出对应的维修类型，根据维修类型分派至对应类型的维修人员；根据异常运行数据，代入分类模型，输出问题细分类型；

服务器根据问题类型和维修人员的工作量进行派单，维修人员根据服务器提供的数据，根据实际维修需要用到的维修方案得出维修类型，代入到分类模型，通过分类模型判定是否为新的维修问题，并根据结果来对解决方案进行调整。

作为优选，传感装置包括设置于电机上的温度传感器、设置于电机上的转速传感器、设置于电源电路板上的电流传感器、设置于滚筒内和洗衣液入料口的液位传感器。

作为优选，分类模型为决策树模型，根据洗衣机内设置各个传感装置的工作部件类型，形成维修类型父项；根据各个传感器装置获取的问题参数区间，形成维修类型子项，并对应预设置每个维修类型子项对应的解决方案。