[发明专利]故障报告生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质

权利要求书

1.一种故障报告生成方法，其特征在于，所述方法包括：

在满足故障采集条件的情况下，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息，其中，所述故障采集条件为识别到当前对话群组中存在预设标签或识别到携带有预设关键字的目标对话群组；

通过故障信息处理方案对所述待选信息进行处理，得到处理后的故障信息；

根据所述故障信息生成故障报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息之前，所述方法还包括：

在识别到所述当前对话群组的对话信息中出现预设标签的情况下，确定出现所述预设标签的当前时刻；

从所述对话信息中获取位于所述当前时刻之前的预选时刻，其中，所述预选时刻包含多个时刻信息；

从所述预选时刻中选取与所述当前时刻的时间差小于预设时长的目标时刻；

将从所述目标时刻开始至对话结束时的全部对话信息作为备选信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息之前，所述方法还包括：

在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组；

将所述新对话群组中的所有对话信息作为备选信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组包括：

在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认存储空间是否包含所述目标对话群组的标识，其中，所述存储空间预先存储有全部对话群组的标识；

在所述存储空间不包含所述目标对话群组的标识的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

根据所述故障信息生成故障报告之前，所述方法还包括：将所述故障信息发送至目标终端，以使所述目标终端的用户对所述故障信息进行查验；接收所述目标终端反馈的查验结果，其中，所述查验结果用于表示根据所述备选信息对所述故障信息进行更正后的查验信息；

所述根据所述故障信息生成故障报告包括：根据所述查验结果生成故障报告。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过故障信息处理方案对所述待选信息进行处理，得到处理后的故障信息包括：

通过自然语言处理方案对所述待选信息进行分词和词性标注，得到处理后的第一信息；

提取所述第一信息中的关键信息；

将所述关键信息输入目标识别模型，得到所述目标识别模型输出的故障信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过自然语言处理方案对所述待选信息进行分词和词性标注之前，所述方法还包括：对所述待选信息进行信息过滤，得到过滤后的第二信息；

所述通过自然语言处理方案对所述待选信息进行分词和词性标注包括：通过自然语言处理方案对所述第二信息进行分词和词性标注。

8.一种故障报告生成装置，其特征在于，所述装置包括：

采集模块，用于在满足故障采集条件的情况下，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息，其中，所述故障采集条件为识别到当前对话群组中存在预设标签或识别到携带有预设关键字的目标对话群组；

处理模块，用于通过故障信息处理方案对所述待选信息进行处理，得到处理后的故障信息；

生成模块，用于根据所述故障信息生成故障报告。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，处理器，通信接口，存储器通过通信总线完成相互间的通信；

存储器，用于存放计算机程序；

处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1-7任一所述的方法步骤。