[发明专利]故障报告生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质

说明书

本申请提供了一种故障报告生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质，属于故障定位技术领域。所述方法包括：在满足故障采集条件的情况下，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息，其中，所述故障采集条件为识别到当前对话群组中存在预设标签或识别到携带有预设关键字的目标对话群组；通过故障信息处理方案对所述待选信息进行处理，得到处理后的故障信息；根据所述故障信息生成故障报告。本申请中，服务器自动从对话群组中选取待选信息，然后确定待选信息中与故障相关的故障信息，并生成故障报告，相对于人工采集并分析对话信息而言，提高了工作效率，减少信息遗漏。

技术领域

本申请涉及故障定位技术领域，尤其涉及一种故障报告生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，采用聊天工具进行工作沟通已经成为一种不可或缺的工作方式。相关技术人员可以处于同一个线上沟通群中，通过图片、语音、文字等信息进行问题沟通，包括提出问题、信息同步、故障排查、结果反馈等，再由专人对整个沟通过程进行归纳总结并生成故障报告，这样可以记录排障过程，有利于后续相同相似故障的处理。

目前，是采用人工方式对沟通对话进行整理，一个问题解决的过程包含问题提出人、影响范围、发现人、故障等级、排查参与人、排查思路、修复计划、结果验证等多项内容，对于复杂问题的跟踪和受理会花费更多的时间，如果问题复杂，则沟通内容信息量很大，需要消耗很大的人力和时间进行归纳总结故障，采用人工生成故障报告的方式效率低下。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种故障报告生成方法、装置、电子设备和计算机可读介质，以解决人工生成故障报告的方式效率低下的问题。具体技术方案如下：

第一方面，提供了一种故障报告生成方法，所述方法包括：

在满足故障采集条件的情况下，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息，其中，所述故障采集条件为识别到当前对话群组中存在预设标签或识别到携带有预设关键字的目标对话群组；

通过故障信息处理方案对所述待选信息进行处理，得到处理后的故障信息；

根据所述故障信息生成故障报告。

可选地，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息之前，所述方法还包括：

在识别到所述当前对话群组的对话信息中出现预设标签的情况下，确定出现所述预设标签的当前时刻；

从所述对话信息中获取位于所述当前时刻之前的预选时刻，其中，所述预选时刻包含多个时刻信息；

从所述预选时刻中选取与所述当前时刻的时间差小于预设时长的目标时刻；

将从所述目标时刻开始至对话结束时的全部对话信息作为备选信息。

可选地，根据预先配置的信息要素从备选信息中采集待选信息之前，所述方法还包括：

在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组；

将所述新对话群组中的所有对话信息作为备选信息。

可选地，所述在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组包括：

在识别到群组标识中出现携带有预设关键字的目标对话群组的情况下，确认存储空间是否包含所述目标对话群组的标识，其中，所述存储空间预先存储有全部对话群组的标识；

在所述存储空间不包含所述目标对话群组的标识的情况下，确认所述目标对话群组为新对话群组。