[发明专利]基于远程视频的分期业务处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于远程视频的分期业务处理方法及装置，其中，该方法包括：在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。本发明通过远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种基于远程视频的分期业务处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，中国银行海外教育分期申请人可以直接至北京地区中国银行对外营业机构，或通过与中行合作出国留学服务机构推荐申请分期业务。该种方式需要申请人前往中国银行对外营业机构或者出国留学服推荐机构，同时提交申请材料。

针对上述问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例中提供了一种基于远程视频的分期业务处理方法，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该方法包括：在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

本发明实施例中还提供了一种基于远程视频的分期业务处理装置，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该装置包括：视频图像采集模块，用于在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像；身份信息验证模块，用于根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证；在线客服处理模块，用于当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通；业务办理模块，用于根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

本发明实施例中还提供了一种计算机设备，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该计算机设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述基于远程视频的分期业务处理方法。

本发明实施例中还提供了一种计算机可读存储介质，用以解决现有银行系统的分期业务，需要客户到达网点现场才能办理，导致业务办理效率低、客户体验差的技术问题，该计算机可读存储介质存储有执行上述基于远程视频的分期业务处理方法的计算机程序。

本发明实施例中，在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集目标客户的视频流图像，进而根据视频流图像，对目标客户的身份信息进行验证，当目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与目标客户在线沟通，并根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作，与现有技术中现场办理分期业务的技术方案相比，本发明实施例通过远程视频对客户身份信息进行验证，并调用外呼系统实现与客户的在线沟通，能够实现在线办理分期业务的目的，无需客户到达现场，提高了业务办理效率，提升了客户体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例中提供的一种基于远程视频的分期业务处理方法流程图；

图2为本发明实施例中提供的一种可选的基于远程视频的分期业务处理方法流程图；