[发明专利]基于远程视频的分期业务处理方法及装置

权利要求书

1.一种基于远程视频的分期业务处理方法，其特征在于，包括：

在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集所述目标客户的视频流图像；

根据所述视频流图像，对所述目标客户的身份信息进行验证；

当所述目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与所述目标客户在线沟通；

根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收目标客户通过客户端上传的电子材料；

其中，根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作，包括：根据在线沟通内容和所述目标客户通过客户端上传的电子材料，执行分期业务的办理操作。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述视频流图像，对所述目标客户的身份信息进行验证，包括：

从所述视频流图像中提取所述目标客户的脸部图像；

将所述目标客户的脸部图像上传到人脸识别系统；

接收所述人脸识别系统返回的验证结果。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，调用外呼系统，与所述目标客户在线沟通，包括：

获取预先配置的外呼内容，其中，所述外呼内容包含：办理分期业务需要与客户确认的问答内容；

调用外呼系统，根据预先配置的外呼内容，与所述目标客户在线沟通。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在执行分期业务办理操作的过程中，实时采集所述目标客户的视频流图像；

根据实时采集的视频流图像，对所述目标客户的身份信息进行验证；

当所述目标客户的身份信息未通过验证的情况下，中断执行所述分期业务的办理操作。

6.一种基于远程视频的分期业务处理装置，其特征在于，包括：

视频图像采集模块，用于在目标客户远程办理分期业务的过程中，采集所述目标客户的视频流图像；

身份信息验证模块，用于根据所述视频流图像，对所述目标客户的身份信息进行验证；

在线客服处理模块，用于当所述目标客户的身份信息通过验证的情况下，调用外呼系统，与所述目标客户在线沟通；

业务办理模块，用于根据在线沟通内容，执行分期业务的办理操作。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

电子材料上传模块，用于接收目标客户通过客户端上传的电子材料；

其中，所述业务办理模块还用于根据在线沟通内容和所述目标客户通过客户端上传的电子材料，执行分期业务的办理操作。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述身份信息验证模块包括：

图像提取模块，用于从所述视频流图像中提取所述目标客户的脸部图像；

人脸识别模块，用于将所述目标客户的脸部图像上传到人脸识别系统，以及接收所述人脸识别系统返回的验证结果。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

外呼系统配置模块，用于获取预先配置的外呼内容，其中，所述外呼内容包含：办理分期业务需要与客户确认的问答内容；

所述在线客服处理模块还用于调用外呼系统，根据预先配置的外呼内容，与所述目标客户在线沟通。

10.如权利要求6至9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

风险控制模块，用于在执行分期业务办理操作的过程中，实时采集所述目标客户的视频流图像，根据实时采集的视频流图像，对所述目标客户的身份信息进行验证，当所述目标客户的身份信息未通过验证的情况下，中断执行所述分期业务的办理操作。

11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至5任一所述基于远程视频的分期业务处理方法。

12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至5任一所述基于远程视频的分期业务处理方法的计算机程序。