[发明专利]基于音频识别的租车服务管理方法及系统

说明书

本申请涉及一种基于音频识别的租车服务管理方法，该方法包括以下步骤：采集出车过程中客户与服务人员的第一对话音频和试车时的第一汽车试车检测音频并发送至服务器；服务器接收并根据第一对话音频和第一汽车试车检测音频进行音频识别并输出出车检测报告；服务器根据出车检测报告的结果判断是否出车并输出对应指令至服务人员；采集还车过程中的第二对话音频和第二汽车试车检测音频并发送至服务器；服务器接收并根据第二对话音频和第二汽车试车检测音频进行音频识别，并输出还车检测报告；服务器根据还车检测报告的结果判断是否还车，并输出对应指令至服务人员。通过本申请，解决了单纯依靠人力检测汽车的问题，实现了租车服务中的自动检修。

技术领域

本申请涉及音频识别技术领域，特别是涉及一种基于音频识别的租车服务管理方法及系统。

背景技术

随着国民经济水平的提高，中国居民消费能力和消费水平持续增长，对应汽车的需求也日益增长，但是由于各种原因，居民用车需求难以得到满足，租车成为了新的出行方式。在租车场景中，当租客需要租车或者还车时，服务人员(车管家)和车主需要确认车是否存在问题，以保证后续正常使用的问题。

但是现阶段，仅通过人工检测汽车内部是否存在故障问题，此方法，检测速度慢，且受检测人员的经验和主观影响较大，无法准确判断车辆内部问题。

目前针对相关技术中的检测速度慢和受主观影响的问题，尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于音频识别的租车服务管理方法及系统，对租客还车进行语音采集，对采集后的语音进行故障检测，如果判定出现故障的概率大，告知车主进行详见的检查，减少出问题的机会。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于音频识别的租车服务管理方法，包括以下步骤：

出车语音采集步骤，采集在出车过程中客户与服务人员的第一对话音频和试车时的第一汽车试车检测音频，并将所述第一对话音频和所述第一汽车试车检测音频发送至服务器；

出车语音检测步骤，所述服务器接收并根据所述第一对话音频和所述第一汽车试车检测音频进行音频识别，并输出出车检测报告；

第一指令发出步骤，所述服务器根据所述出车检测报告的结果判断是否出车，并输出对应指令至服务人员；

还车语音采集步骤，采集在还车过程中所述客户与所述服务人员的第二对话音频和试车时的第二汽车试车检测音频，并将所述第二对话音频和所述第二汽车试车检测音频发至所述服务器；

还车语音检测步骤，所述服务器接收并根据所述第二对话音频和所述第二汽车试车检测音频进行音频识别，并输出还车检测报告；

第二指令发出步骤，所述服务器根据所述还车检测报告的结果判断是否还车，并输出对应指令至所述服务人员。

在其中一些实施例中，所述出车语音检测步骤中所述服务器对所述第一对话音频进行音频识别的具体步骤包括：

获得文本步骤，所述服务器接受并根据所述第一对话音频进行音频识别分析，得到ASR识别文本；

第一识别步骤，根据所述ASR识别文本进行分析和统计，得到当前汽车的相关信息以及所述服务人员是否提示所述客户进行预设的固定检测内容。

在其中一些实施例中，所述出车语音检测步骤中所述服务器对所述第一汽车试车检测音频进行音频识别的具体步骤包括：

建立模型步骤，预先采集并根据汽车在不同运行状态下的声音数据进行分析和建模，输出汽车故障检测模型；

第二识别步骤，所述服务器接收并根据所述第一汽车试车检测音频，基于所述汽车故障诊断模型进行音频识别。

在其中一些实施例中，所述第一指令发出步骤具体包括以下步骤：