[发明专利]基于音频识别的租车服务管理方法及系统

权利要求书

1.一种基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，包括以下步骤：

出车语音采集步骤，采集在出车过程中客户与服务人员的第一对话音频和试车时的第一汽车试车检测音频，并将所述第一对话音频和所述第一汽车试车检测音频发送至服务器；

出车语音检测步骤，所述服务器接收并根据所述第一对话音频和所述第一汽车试车检测音频进行音频识别，并输出出车检测报告；

第一指令发出步骤，所述服务器根据所述出车检测报告的结果判断是否出车，并输出对应指令至服务人员；

还车语音采集步骤，采集在还车过程中所述客户与所述服务人员的第二对话音频和试车时的第二汽车试车检测音频，并将所述第二对话音频和所述第二汽车试车检测音频发至所述服务器；

还车语音检测步骤，所述服务器接收并根据所述第二对话音频和所述第二汽车试车检测音频进行音频识别，并输出还车检测报告；

第二指令发出步骤，所述服务器根据所述还车检测报告的结果判断是否还车，并输出对应指令至所述服务人员。

2.根据权利要求1所述的基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，所述出车语音检测步骤中所述服务器对所述第一对话音频进行音频识别的具体步骤包括：

获得文本步骤，所述服务器接受并根据所述第一对话音频进行音频识别分析，得到ASR识别文本；

第一识别步骤，根据所述ASR识别文本进行分析和统计，得到当前汽车的相关信息以及所述服务人员是否提示所述客户进行预设的固定检测内容。

3.根据权利要求1所述的基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，所述出车语音检测步骤中所述服务器对所述第一汽车试车检测音频进行音频识别的具体步骤包括：

建立模型步骤，预先采集并根据汽车在不同运行状态下的声音数据进行分析和建模，输出汽车故障检测模型；

第二识别步骤，所述服务器接收并根据所述第一汽车试车检测音频，基于所述汽车故障诊断模型进行音频识别。

4.根据权利要求2所述的基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，所述第一指令发出步骤具体包括以下步骤：

判断所述出车检测报告的结果是否合格：

当所述出车检测报告的结果为合格，所述服务器根据所述当前汽车的所述相关信息将所述当前汽车的状态标记为出车，并将合格指令发至所述服务人员；

当所述出车检测报告的结果为不合格，所述服务器将所述当前汽车的状态标记为待检修，将不合格指令发送至所述服务人员，同时将所述出车检测报告发送至检修人员。

5.根据权利要求1所述的基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，所述第二指令发出步骤具体包括以下步骤：

判断所述还车检测报告的结果是否合格：

当所述还车检测报告的结果为合格，所述服务器将所述当前汽车的状态标记为还车，并将合格指令发至所述服务人员；

当所述还车检测报告的结果为不合格，所述服务器对比所述还车检测报告和所述出车检测报告，根据对比结果判定不合格的原因是客户使用原因或汽车自身原因，若为客户使用原因，计算出对应的维修费用，将所述对比结果和所述维修费用输出至所述服务人员和所述客户。

6.根据权利要求5所述的基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，当所述还车检测报告不合格时，所述服务器还可以将所述当前汽车的状态标记为待维修，将所述还车检测报告发送至所述维修人员，所述维修人员进行检查得到检查报告并将所述检查报告发送至所述服务器，所述服务器将所述检查报告和对应的维修费用输出至所述服务人员和所述客户。

7.一种基于音频识别的租车服务管理系统，应用上述基于音频识别的租车服务管理方法，其特征在于，包括语音采集设备和服务器，其中：

所述语音采集设备用于采集并输出出车过程和还车过程的音频数据；

所述服务器接收并根据所述音频数据进行语音分析，输出检测报告，根据所述检测报告输出对应指令至所述语音采集设备。