[发明专利]一种故障处置方法、装置、介质及设备

说明书

本发明公开了一种故障处置方法、装置、介质及设备，包括：获取告警信息，根据告警信息确定目标故障实例；获取故障分析模型，通过故障分析模型对目标故障实例进行根因分析，确定目标故障实例的根因、止损点和/或止损建议；根据所述根因、所述止损点和/或所述止损建议匹配目标处置策略，以及根据所述目标处置策略生成针对所述目标故障实例的故障解决方案；调用预设的标准处置流程执行所述故障解决方案，获得执行结果；对所述执行结果进行校验，完成对所述目标故障实例的处置。本发明提供的技术方案对故障的根因定位更细致快速，还可确定止损点、提供止损建议、自动匹配处置策略，执行对故障的自动标准流程处置，提高故障处置的效率和准确性。

技术领域

本发明涉及运维领域，具体涉及一种故障处置方法、装置、介质及设备。

背景技术

目前系统的故障处置主要是基于运维人员手动实施，如果故障为重复发生事件或应急预案中存在相应的故障类型，则根据应急预案中的处置措施进行操作，应急预案策略一般会通过云平台进行策略编排；若为未发生的故障，即应急预案中不存在对应故障，则通过根因分析工具查找到告警原因，之后再基于人为经验对原因进行分析后进行处置。

但业务通常由多个技术或者业务组件共同完成且组件间的调用关系比较复杂，发生故障时通常会涉及多个系统异常，排查范围广，难度高，复杂故障场景下基于个人经验的分析难以快速准确定位原因，另一方面则是历史积累的大量故障分析决策经验难以沉淀固化。现有的事件分析工具对根因的分析深度不够，且局限于原因的定位。在故障的处置上，个性化、特殊化操作较多，没有统一的标准流程。

发明内容

为了解决现有技术的问题，本发明提供了一种故障处置方法、装置、介质及设备。所述技术方案如下：

第一方面，本发明提供了一种故障处置方法，所述方法包括：

获取告警信息，根据所述告警信息确定目标故障实例；

获取故障分析模型，通过所述故障分析模型对所述目标故障实例进行根因分析，确定所述目标故障实例的根因、止损点和/或止损建议；

根据所述根因、所述止损点和/或所述止损建议匹配目标处置策略，以及根据所述目标处置策略生成针对所述目标故障实例的故障解决方案；

调用预设的标准处置流程执行所述故障解决方案，获得执行结果；

对所述执行结果进行校验，完成对所述目标故障实例的处置。

进一步地，所述根据所述告警信息确定目标故障实例包括：

基于预设逻辑，将所述告警信息进行聚合去重；

将聚合去重后的告警信息中满足预设关联度的至少一个告警信息合并为一个目标故障实例。

进一步地，所述获取故障分析模型包括：

根据历史故障处置记录，建立运维对象的至少一个指标之间的指标关联关系；

根据至少一个运维对象之间的配置和调用关系，建立所述至少一个运维对象之间的故障传播关系；

基于所述指标关联关系和所述故障传播关系生成故障树，将所述故障树作为故障分析模型。

进一步地，所述通过所述故障分析模型对所述目标故障实例进行根因分析，确定所述目标故障实例的根因、止损点和/或止损建议包括：

调用事件平台，创建针对所述目标故障实例的根因分析事件单；

基于所述事件平台执行所述根因分析事件单，使用所述故障树对所述目标故障实例进行根因分析，获取排障分析结果；

根据所述排障分析结果确定所述目标故障实例的根因、止损点和/或止损建议。