[发明专利]一种信息处理方法、装置、电子设备及存储装置

说明书

本申请提出一种信息处理方法、装置、电子设备及存储装置，涉及教学/直播等信息处理的技术领域，具体包括：监测在线客户端的运行情况；在该运行情况出现异常操作的情况下，获取与该异常操作相关的待处理信息；根据该待处理信息，在数据库中查询与该待处理信息对应的用于排除异常操作故障的处理策略；响应于在该数据库中未查询到该处理策略，或发送该处理策略给该在线客户端后接收到存在异常操作的反馈信息，启动网页登录的第一应用，进入该在线客户端对应的虚拟教室进行该异常操作的故障排除处理。采用本申请实施例，可以降低带宽占用的数量级，对使用者的异常操作做出快速反应并灵活处理，及时解决问题。

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，尤其涉及教学/直播等技术领域的一种信息处理方法、装置、电子设备及存储装置。

背景技术

越来越多的用户选择通过线上课堂进行学习，但是不可避免的，在进行相关的软件操作时，会遇到各种问题。作为线上课堂平台的管理方，如果不能及时发现并对用户的异常操作做出反应，便会降低用户的使用体验；进一步地，平台管理方在将解决办法反馈给用户的过程中，如果不能做到快速、灵活、人性化，也会大大影响服务效果。

发明内容

本申请实施例提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储装置，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：

第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，包括：

在一种实施方式中，监测在线客户端的运行情况；

在该运行情况出现异常操作的情况下，获取与该异常操作相关的待处理信息；

根据该待处理信息，在数据库中查询与该待处理信息对应的用于排除异常操作故障的处理策略；

响应于在该数据库中未查询到该处理策略，或发送该处理策略给该在线客户端后接收到存在异常操作的反馈信息，启动网页登录的第一应用，进入该在线客户端对应的虚拟教室进行该异常操作的故障排除处理。

第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置。

在一种实施方式中，监测在线客户端的运行情况；

监测模块，用于在该运行情况出现异常操作的情况下，获取与该异常操作相关的待处理信息；

查询模块，用于根据该待处理信息，在数据库中查询与该待处理信息对应的用于排除异常操作故障的处理策略；

解决模块，用于响应于在该数据库中未查询到该处理策略，或发送该处理策略给该在线客户端后接收到存在异常操作的反馈信息，启动网页登录的第一应用，进入该在线客户端对应的虚拟教室进行该异常操作的故障排除处理。

第三方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，该装置包括：存储器和处理器。其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，上述各方面任一种实施方式中的方法被执行。

上述技术方案中的优点或有益效果至少包括：在监测过程中，获取与异常操作相关的待处理信息，将监控的被动性转化为主动性，让出现问题的人员主动报告，并提供了截图或文字描述等多种上报方式，让监控方能更加全面地了解问题所在；再者，在未查询到处理策略或反馈的处理策略不起作用的情况下，监控方可以启动网页登陆第一应用，实时解决问题，本实施例提供了多种方式解决问题，提高了解决问题的灵活性，同时保证了问题解答快速及准确，极大地提高用户体验。