[发明专利]一种信息处理方法、装置、电子设备及存储装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

监测在线客户端的运行情况；

在所述运行情况出现异常操作的情况下，获取与所述异常操作相关的待处理信息；

根据所述待处理信息，在数据库中查询与所述待处理信息对应的用于排除异常操作故障的处理策略；

响应于在所述数据库中未查询到所述处理策略，或发送所述处理策略给所述在线客户端后接收到存在异常操作的反馈信息，启动网页登录的第一应用，进入所述在线客户端对应的虚拟教室进行所述异常操作的故障排除处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述运行情况出现异常操作的情况下，获取与所述异常操作相关的待处理信息，包括：

从云服务器获取所述待处理信息中的图片信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述图片信息包括所述在线客户端出现所述异常操作情况下生成的屏幕截图；

所述方法还包括：

从所述在线客户端获取所述屏幕截图在所述云服务器的存储地址，以及所述屏幕截图的相应在线客户端的基本信息；

根据所述屏幕截图，得到请求排除的异常操作故障；

根据所述在线客户端的基本信息，确定所述处理策略待发送的所述在线客户端。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述运行情况出现异常操作的情况下开启超级客服模式，建立与所述在线客户端之间的第一通信连接链路，基于所述第一通信连接链路发送文字和/或语音信息给所述在线客户端。

5.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述运行情况出现异常操作的情况下唤醒本地客户端以参与者身份进入教室模式，建立与所述在线客户端之间的第二通信连接链路，基于第二通信连接链路发送唤醒信息给所述在线客户端。

6.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于所述在线客户端未出勤或其他异常操作，建立通信连接并显示第一来电号码；

所述第一来电号码，与处于同一教室不同身份类型的所述在线客户端基于语音请求建立通信连接并显示的第二来电号码为相同的固定号码。

7.一种信息处理装置，包括：

监测模块，用于监测在线客户端的运行情况；

获取模块，用于在所述运行情况出现异常操作的情况下，获取与所述异常操作相关的待处理信息；

查询模块，用于根据所述待处理信息，在数据库中查询与所述待处理信息对应的用于排除异常操作故障的处理策略；

解决模块，用于响应于在所述数据库中未查询到所述处理策略，或发送所述处理策略给所述在线客户端后接收到存在异常操作的反馈信息，启动网页登录的第一应用，进入所述在线客户端对应的虚拟教室进行所述异常操作的故障排除处理。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述监测模块还包括：从云服务器获取所述待处理信息中的图片信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述监测模块中的所述图片信息包括所述在线客户端出现所述异常操作情况下生成的屏幕截图；

所述监测模块还包括：从所述在线客户端获取所述屏幕截图在所述云服务器的存储地址，以及所述屏幕截图的相应在线客户端的基本信息；

根据所述屏幕截图，得到请求排除的异常操作故障；

根据所述在线客户端的基本信息，确定所述处理策略待发送的所述在线客户端。

10.根据权利要求7-9中任一项所述的装置，其特征在于，还包括：

第一通信模块，用于在所述运行情况出现异常操作的情况下开启超级客服模式，建立与所述在线客户端之间的第一通信连接链路，基于所述第一通信连接链路发送文字和/或语音信息给所述在线客户端。