[发明专利]电商客服场景图片处理系统

说明书

本申请公开了一种电商客服场景图片处理系统，包括：交互模块，用于实现与买家进行数据交互；分类模块，用于将买家发送的图片进行数据分类；检索模块，用于根据买家发送的图片在店铺SKU图片库中检索相似图片；推荐模块，用于根据买家发送的图片识别出的商品属性进行相似商品推荐；其中，所述交互模块分别与所述分类模块、检索模块和推荐模块构成数据连接。本申请的有益之处在于提供一种通过买家上传的图片数据能智能化配置模块进行实现精细化数字客户功能的电商客服场景图片处理系统。

技术领域

本申请涉及一种电商客服场景图片处理系统。

背景技术

通常在电商客服领域，为了应对日益增长的买家咨询需求，商家一般会聘请大量的客服人员来处理各种需求，由此带来了高的人工成本，为了解决此问题，客服机器人应运而生，客服机器人可以为商家店铺降低运营成本，提高运营效率，客服机器人通过自然语言处理技术智能化的处理买家各种文本需求。

但现有的客服机器人都存在一个问题，即大多只能处理文字，无法处理图像，甚至无法应对文字和图片之间的交互需求。

发明内容

为了解决现有技术中不足，本申请提供一种电商客服场景图片处理系统，包括：交互模块，用于实现与买家进行数据交互；分类模块，用于将买家发送的图片进行数据分类；检索模块，用于根据买家发送的图片在店铺SKU图片库中检索相似图片；推荐模块，用于根据买家发送的图片识别出的商品属性进行相似商品推荐；其中，所述交互模块分别与所述分类模块、检索模块和推荐模块构成数据连接。

进一步地，所述电商客服场景图片处理系统包括：OCR识别模块，用于识别图片中的字符；所述OCR识别模块与所述交互模块构成数据连接。

进一步地，所述电商客服场景图片处理系统包括：情绪判断模块，用于根据文本数据判断买家情绪；所述情绪判断模块与所述交互模块构成数据连接。

进一步地，所述电商客服场景图片处理系统包括：话术模块，用于根据所述分类模块、检索模块、推荐模块、OCR识别模块和情绪判断模块中至少一个配置话术模板。

进一步地，所述电商客服场景图片处理系统包括：配置模块，用于根据所述交互模块的数据配置所述检索模块、推荐模块、OCR识别模块、情绪判断模块或话术模块中一个或几个组合处理所述交互模块的数据。

进一步地，所述配置模块根据所述分类模型对买家上传图片的分类进行各个模块的配置。

进一步地，所述情绪判断模块根据所述OCR识别模块识别出的文本进行情绪判断，判断结果分为消极、一般和积极。

进一步地，所述话术模块根据所述情绪判断模块的判断结果配置话术模板。

进一步地，所述配置模块根据所述分类模块的分类结果将数据分配至所述检索模块、推荐模块、OCR识别模块、情绪判断模块或话术模块中一个或几个。

进一步地，所述分类模块的分类结果为商品图片时，通过检索引擎匹配店铺中对应的SKU图，获取对应的SKU属性，进一步的将SKU属性输入推荐引擎做同款推荐或者相似推荐；或者将SKU属性词输入话术生成引擎，智能生成对应话术；所述分类模块的分类结果为问题图片时，通过话术引擎生成安抚话术；所述分类模块的分类结果为快递单图片时，通过OCR识别引擎提取快递单号；所述分类模块的分类结果为物流图片时，通过OCR识别引擎提取物流单号，自动录入。

本申请的有益之处在于：提供一种通过买家上传的图片数据能智能化配置模块进行实现精细化数字客户功能的电商客服场景图片处理系统。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，使得本申请的其它特征、目的和优点变得更明显。本申请的示意性实施例附图及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：