[发明专利]电商客服场景图片处理系统

权利要求书

1.一种电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述电商客服场景图片处理系统包括：

交互模块，用于实现与买家进行数据交互；

分类模块，用于将买家发送的图片进行数据分类；

检索模块，用于根据买家发送的图片在店铺SKU图片库中检索相似图片；

推荐模块，用于根据买家发送的图片识别出的商品属性进行相似商品推荐；

其中，所述交互模块分别与所述分类模块、检索模块和推荐模块构成数据连接。

2.根据权利要求1所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述电商客服场景图片处理系统包括：

OCR识别模块，用于识别图片中的字符；

所述OCR识别模块与所述交互模块构成数据连接。

3.根据权利要求2所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述电商客服场景图片处理系统包括：

情绪判断模块，用于根据文本数据判断买家情绪；

所述情绪判断模块与所述交互模块构成数据连接。

4.根据权利要求3所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述电商客服场景图片处理系统包括：

话术模块，用于根据所述分类模块、检索模块、推荐模块、OCR识别模块和情绪判断模块中至少一个配置话术模板。

5.根据权利要求4所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述电商客服场景图片处理系统包括：

配置模块，用于根据所述交互模块的数据配置所述检索模块、推荐模块、OCR识别模块、情绪判断模块或话术模块中一个或几个组合处理所述交互模块的数据。

6.根据权利要求5所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述配置模块根据所述分类模型对买家上传图片的分类进行各个模块的配置。

7.根据权利要求6所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述情绪判断模块根据所述OCR识别模块识别出的文本进行情绪判断，判断结果分为消极、一般和积极。

8.根据权利要求7所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述话术模块根据所述情绪判断模块的判断结果配置话术模板。

9.根据权利要求8所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述配置模块根据所述分类模块的分类结果将数据分配至所述检索模块、推荐模块、OCR识别模块、情绪判断模块或话术模块中一个或几个。

10.根据权利要求9所述的电商客服场景图片处理系统，其特征在于：

所述分类模块的分类结果为商品图片时，通过检索模块匹配店铺中对应的SKU图，获取对应的SKU属性，进一步的将SKU属性输入推荐模块做同款推荐或者相似推荐；或者将SKU属性词输入话术生成模块，智能生成对应话术；

所述分类模块的分类结果为问题图片时，通过话术模块生成安抚话术；

所述分类模块的分类结果为快递单图片时，通过OCR识别模块提取快递单号；

所述分类模块的分类结果为物流图片时，通过OCR识别模块提取物流单号，自动录

入。