[发明专利]居家老人安全确认方法、装置、系统及可读存储介质

权利要求书

1.一种居家老人安全确认方法，其特征在于，所述方法还包括：

老人终端向呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

所述老人终端接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为一键上报安全信息操作，则向所述呼叫中心服务器发送平安指令，由所述呼叫中心服务器接收所述平安指令，以表明所述居家老人处于安全状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为安全语音录入操作，则获取录入的安全语音，将所述安全语音发送给呼叫中心服务器，由所述呼叫中心服务器保存所述安全语音。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互，包括：

若所述交互操作为人工通话操作，则向所述呼叫中心服务器发送转人工坐席的请求，由所述呼叫中心服务器将与所述老人终端的通信连接转接至人工坐席。

5.一种居家老人安全确认方法，其特征在于，所述方法包括：

呼叫中心服务器接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述呼叫中心服务器在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求；

当所述呼叫请求被接听，则确定所述居家老人处于安全状态；

当所述呼叫请求未被接听，则将连续未接听的次数加1，确定所述连续未接听的次数是否大于或等于预设值；

若所述连续未接听的次数大于或等于预设值，则确定所述居家老人处于安全未确认状态，并呼叫所述居家老人的监护人的监护人终端；

若所述连续未接听的次数小于所述预设值，则确定下一个预设的时间点，并返回所述呼叫中心服务器在预设的时间点向所述居家老人的老人终端发送呼叫请求的步骤。

7.一种居家老人安全确认装置，其特征在于，所述装置包括：

请求模块，用于向所述呼叫中心服务器发送呼叫请求，由所述呼叫中心服务器建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音接收模块，用于接收所述呼叫中心服务器传输的互动式语音应答IVR语音，并播放所述IVR语音；

交互模块，用于所述老人终端响应于所述居家老人的交互操作，基于所述交互操作与所述呼叫中心服务器进行交互。

8.一种居家老人安全确认装置，其特征在于，所述装置包括：

请求接收模块，用于接收老人终端发送的呼叫请求，并建立与所述老人终端之间的通信连接；

语音发送模块，用于向所述老人终端发送互动式语音应答IVR语音，以便所述老人终端在接收到所述IVR语音之后播放；

终端交互模块，用于接收所述老人终端发送的交互操作信息，基于所述交互操作信息与所述老人终端进行交互。

9.一种居家老人安全确认系统，其特征在于，所述系统包括：居家老人的老人终端、呼叫中心服务器；

所述老人终端为权利要求7中所述的居家老人安全确认装置；

所述呼叫中心服务器为权利要求8所述的居家老人安全确认装置。

10.一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时，实现如权利要求1至4任意一项所述的居家老人安全确认方法中的各个步骤，或者实现如权利要求5或6所述的居家老人安全确认方法中的各个步骤。