[发明专利]一种工单预约方法及系统

权利要求书

1.一种工单预约方法，其特征在于，包括：

装维人员接到新工单提醒，登录APP处理工单；

装维人员点击工单查看为工单预约或工单改约；

若显示预约，则点击预约按钮调用三方通话服务，接通装维人员和客户，并启动录音功能记录预约沟通内容；

装维人员在APP中填写沟通记录，包括约定时间和预约备注说明，APP记录预约时间并向客户发送服务提醒通知；

装维人员按所述约定时间上门服务，在APP签到并填写服务记录。

2.根据权利要求1所述的一种工单预约方法，其特征在于：所述装维人员通过手机短信或APP消息提醒接收新工单提醒。

3.根据权利要求1所述的一种工单预约方法，其特征在于：若显示改约，则点击改约；

若允许改约，则系统调用三方服务，接通装维人员和客户，并启动录音功能；

若不允许改约，则系统给予提示信息，操作结束。

4.根据权利要求2所述的一种工单预约方法，其特征在于：所述APP中预设有允许改约次数，若改约次数在预设允许改约次数以内，则允许改约；若改约次数超过预设允许改约次数，则不允许改约。

5.根据权利要求1所述的一种工单预约方法，其特征在于：若装维人员填写的约定时间超出系统规定服务时限，则记录工单超时。

6.根据权利要求1所述的一种工单预约方法，其特征在于：所述装维人员按约定时间上门服务，在APP签到并填写服务记录，包括：

运维人员上门后在APP签到；

系统根据签到记录和预约时间判断装维人员是否按时上门；

若装维人员未按时上门则按照未履约进行考核。

7.根据权利要求6所述的一种工单预约方法，其特征在于：系统根据是否履约对装维人员进行考核。

8.根据权利要求1或6所述的一种工单预约方法，其特征在于：所述服务记录包括：装维原因确认或更正、使用物料记录、装配设备编码记录和上传现场照片。

9.根据权利要求1所述的一种工单预约方法，其特征在于：还包括质检人员抽查完结工单，具体为：

根据服务记录对客户进行回访；

下载预约沟通内容检查是否与装维人员记录时间一致。

10.一种实现如权利要求1～9任一项所述的工单预约方法的系统，其特征在于，包括：工单信息模块、三方通话模块、记录模块、通知模块、

所述工单信息模块，用于：

装维人员查看工单为预约工单或改约工单；

所述三方通话模块，用于：

运维人员点击预约或改约时，接通装维人员和客户，并启动录音功能记录预约沟通内容；

所述记录模块，用于：

装维人员在APP中填写沟通记录，包括约定时间和预约备注说明；

所述通知模块，用于：

APP记录预约时间并向客户发送服务提醒通知；

装维人员按约定时间上门服务，在APP签到并填写服务记录。