[发明专利]一种基于语音识别技术的智能问答方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于语音识别技术的智能问答方法及系统，所述方法包括：采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为文字信息；对文字信息进行自动分类为文字问题以及对应的回答信息；采用关键字提取方法提取文字问题以及对应的回答信息中的关键字，并将录音信息、文字问题、回答信息和关键字保存至第一数据库中；将第一数据库中的文字问题通过关键字加权匹配方法与企业问答社区上的待解答问题进行匹配，根据匹配结果对待解答问题进行解答。本发明通过结合语音识别技术和关键字加权匹配方法，在识别企业问答社区上的待解答问题后进行本地数据库的匹配，从而实现智能问答的效果，提高答题质量和企业问答社区的活跃度。

技术领域

本发明涉及语音识别技术及计算机信息技术领域，尤其是涉及一种基于语音识别技术的智能问答方法及系统。

背景技术

目前在企业内部的问题解答方面，在顾问在工作过程中遇到需要寻求公司解答的问题时，或者客户在使用企业相关产品和APP遇到相关问题时，往往是通过企业专属的咨询通道进行提问以寻求帮助。但是，在对现有技术的研究与实践过程中，本发明的发明人发现，由于通过企业专属的咨询通道回答问题的人员较少，导致问题堆积，顾问无法及时得到适合的答案，用户也无法及时得到准确的问题答复。因此，亟需一种能够克服上述缺陷的问答方法或系统，能够提高问答社区质量，从而有助于形成良性学习社区。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种基于语音识别技术的智能问答方法及系统，能够对问题内容进行分析并匹配已有的录音进行回答。

为解决上述问题，本发明的一个实施例提供了一种基于语音识别技术的智能问答方法，至少包括如下步骤：

采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为对应的文字信息；

对所述文字信息进行自动分类，分类为若干个文字问题以及对应的回答信息；

在完成自动分类后，采用关键字提取方法提取所述若干个文字问题以及对应的回答信息中的关键字，并将所述录音信息、若干个文字问题、回答信息和关键字保存至第一数据库中；

将所述第一数据库中的文字问题通过关键字加权匹配方法与企业问答社区上的待解答问题进行匹配，根据匹配结果对所述企业问答社区上的待解答问题进行解答。

进一步地，所述基于语音识别技术的智能问答方法，还包括：

预先通过语音质检系统采集并保存顾问与客户之间的录音信息。

进一步地，在所述采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为对应的文字信息之前，还包括：

对所述语音质检系统保存的录音信息进行预处理。

进一步地，所述对所述语音质检系统保存的录音信息进行预处理，包括：

将所述录音信息统一转换为同一格式的音频文件，并标注对应的日期信息；

在完成格式转换后，按照预设问题分类规则对所述录音信息进行分类。

进一步地，所述关键字加权匹配方法，包括：

预先输入所提取出的若干个关键字至后台管理系统后进行关键字管理；

通过API接口将所述企业问答社区上的待解答问题中的文字与所述后台管理系统中的关键字进行匹配；

对符合匹配结果的关键字进行加权，并选取分数最高的关键字为待解答问题的关键字。

进一步地，所述根据匹配结果对所述企业问答社区上的待解答问题进行解答，具体为：

根据匹配结果判断所述第一数据库中是否与所述企业问答社区上的待解答问题相匹配的文字问题；