[发明专利]一种基于语音识别技术的智能问答方法及系统

权利要求书

1.一种基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，至少包括如下步骤：

采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为对应的文字信息；

对所述文字信息进行自动分类，分类为若干个文字问题以及对应的回答信息；

在完成自动分类后，采用关键字提取方法提取所述若干个文字问题以及对应的回答信息中的关键字，并将所述录音信息、若干个文字问题、回答信息和关键字保存至第一数据库中；

将所述第一数据库中的文字问题通过关键字加权匹配方法与企业问答社区上的待解答问题进行匹配，根据匹配结果对所述企业问答社区上的待解答问题进行解答。

2.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，还包括：

预先通过语音质检系统采集并保存顾问与客户之间的录音信息。

3.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，在所述采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为对应的文字信息之前，还包括：

对所述语音质检系统保存的录音信息进行预处理。

4.根据权利要求3所述的基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，所述对所述语音质检系统保存的录音信息进行预处理，包括：

将所述录音信息统一转换为同一格式的音频文件，并标注对应的日期信息；

在完成格式转换后，按照预设问题分类规则对所述录音信息进行分类。

5.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，所述关键字加权匹配方法，包括：

预先输入所提取出的若干个关键字至后台管理系统后进行关键字管理；

通过API接口将所述企业问答社区上的待解答问题中的文字与所述后台管理系统中的关键字进行匹配；

对符合匹配结果的关键字进行加权，并选取分数最高的关键字为待解答问题的关键字。

6.根据权利要求1所述的基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，所述根据匹配结果对所述企业问答社区上的待解答问题进行解答，具体为：

根据匹配结果判断所述第一数据库中是否与所述企业问答社区上的待解答问题相匹配的文字问题；

若是，则根据所述第一数据库中相匹配的文字问题对应的答案发送至所述企业问答社区，以使根据所述对应的答案回答所述企业问答社区上的待解答问题；

若否，则发送问题待解答的通知至所述企业问答社区管理人员。

7.根据权利要求1中的所述基于语音识别技术的智能问答方法，其特征在于，还包括：

采用神经网络算法对所述语音识别技术进行机器学习。

8.一种基于语音识别技术的智能问答系统，其特征在于，包括：

语音识别模块，用于采用语音识别技术将语音质检系统保存的录音信息转化为对应的文字信息；

自动分类模块，用于对所述文字信息进行自动分类，分类为若干个文字问题以及对应的回答信息；

关键字提取模块，用于在完成自动分类后，采用关键字提取方法提取所述若干个文字问题以及对应的回答信息中的关键字，并将所述录音信息、若干个文字问题、回答信息和关键字保存至第一数据库中；

问题匹配模块，用于将所述第一数据库中的文字问题通过关键字加权匹配方法与企业问答社区上的待解答问题进行匹配，根据匹配结果对所述企业问答社区上的待解答问题进行解答。

9.一种基于语音识别技术的智能问答的终端设备，其特征在于，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中且被配置为由所述处理器执行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的基于语音识别技术的智能问答方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质包括存储的计算机程序，其中，在所述计算机程序运行时控制所述计算机可读存储介质所在设备执行如权利要求1至7中任意一项所述的基于语音识别技术的智能问答方法。