[发明专利]一种答复信息处理方法及系统

权利要求书

1.一种答复信息处理方法，其特征在于，包括：

在获取当前用户的待处理问题时，基于所述当前用户的用户属性数据筛选相似用户以获取相似用户集合；

对所述待处理问题进行预处理以提取对应的有效词汇集合，基于所述有效词汇集合对历史问题集合进行筛选，以获取备选问题集合；

确定所述备选问题集合中与所述待处理问题相关度最高的所述历史问题，并将对应的答复信息配置为备选答复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于后台用户对所述备选答复信息的选择操作，所述备选答复信息配置为所述待处理问题的答复信息，或者对所述备选答复信息进行修改后配置为所述待处理问题的答复信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述当前用户的用户属性数据筛选相似用户集合，包括：

获取所述当前用户的属性信息，以及获取目标用户集合中各目标用户的属性信息；

基于所述当前用户的属性信息与所述目标用户是属性信息之间的相似性计算结果筛选所述当前用户对应的所述相似用户集合。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述相似用户集合后，所述方法还包括：

获取所述相似用户集合对应的相似用户历史问题集合，并对所述相似用户历史问题集合中的历史问题按预设规则进行排序，以根据排序结果筛选所述历史问题并添加至所述当前用户的备选问题集合。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述相似用户历史问题集合中的历史问题按预设规则进行排序，以根据排序结果筛选所述历史问题并添加至所述当前用户的第备选问题集合，包括：

统计所述相似用户历史问题集合中各历史问题的出现频率，并按出现频率进行排序；

根据排序结果选取预设数量的所述历史问题添加至所述备选问题集合。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述历史问题集合中包括已答复历史问题和未答复历史问题。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述有效词汇集合对历史问题集合进行筛选，以获取备选问题集合，包括：

对所述历史问题集合中的各历史问题进行预处理，以确定各所述历史问题对应的有效词汇集合；

基于所述有效词汇集合计算所述待处理问题与所述历史问题集合中各所述历史问题之间的相似度；

根据相似度计算结果选取预设数量的所述历史问题作为所述备选问题集合。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

识别所述有效词汇集合中各有效词汇的词汇类型，并根据词汇类型识别结果配置各所述有效词汇的权重。

9.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

计算所述当前用户的待处理问题与其他待处理问题的相似度，并根据相似度计算结果生成可回答待处理问题列表；

响应于对所述待处理问题列表的选择操作，将所述当前用户的待处理问题的答复信息配置为所述可回答待处理问题列表对应的答复信息。

10.一种答复信息处理系统，其特征在于，包括：

相似用户集合生成模块，用于在获取当前用户的待处理问题时，基于所述当前用户的用户属性数据筛选相似用户以获取相似用户集合；

备选问题集合生成模块，用于对所述待处理问题进行预处理以提取对应的有效词汇集合，基于所述有效词汇集合对历史问题集合进行筛选，以获取备选问题集合；

备选答复信息生成模块，用于确定所述备选问题集合中与所述待处理问题相关度最高的所述历史问题，并将对应的答复信息配置为备选答复信息。