[发明专利]事件处理信息的查询方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及人工智能，提供事件处理信息的查询方法、装置、计算机设备和存储介质，方法包括：获取输入的事件描述信息；解析事件描述信息，提取关键词；计算指定关键词与各标准词的读音相似度；筛选数值最大的指定读音相似度，判断指定读音相似度是否大于相似度阈值；若是，获取目标标准词，判断目标标准词是否与指定关键词相同；若否，将指定关键词替换为目标标准词，否则保留指定关键词；获取对关键词处理后的目标关键词，查询与目标关键词匹配的事件处理信息；确定目标关键词出现在索引信息的特定关键词；基于特定关键词，计算各事件处理信息与事件描述信息的匹配系数；根据匹配系数展示各事件处理信息。本申请提高了待处理事件的处理效率。

技术领域

本申请涉及人工智能技术领域，具体涉及一种事件处理信息的查询方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着企业的快速发展，企业员工在工作上遇到的业务问题也越来越多。企业员工可以将遇到的业务问题等待处理事件上报至事件处理平台，以寻求相应的事情解决方案。但现有技术中，对于事件处理平台接收到的待处理事件，通常是由平台管理者个人的事件处理经验来对待处理事件进行分类判断和分析，进而给出待处理事件的处理方案，但这样会花费平台管理者个人大量的时间和精力，使得待处理事件得不到及时处理，事件处理的效率低。因此，如何不依赖人工，只根据输入的待处理事件来快速准确地确定相应的事件处理方案，以提高事件处理的效率，成为了目前亟需解决的技术问题。

发明内容

本申请的主要目的为提供一种事件处理信息的查询方法、装置、计算机设备和存储介质，旨在解决现有的对于用户上报至事件处理平台的待处理事件，通常是由平台管理者个人的事件处理经验来对待处理事件进行分类判断和分析以给出待处理事件的处理方案，这样会花费平台管理者个人大量的时间和精力，使得待处理事件得不到及时处理，事件处理的效率低的技术问题。

本申请提出一种事件处理信息的查询方法，所述方法包括步骤：

获取输入的与待处理事件对应的事件描述信息；

对所述事件描述信息进行解析处理，从所述事件描述信息中提取出对应的关键词；

计算指定关键词与预设的标准词库中包含的每一个标准词之间的读音相似度，其中，所述指定关键词为从所述事件描述信息提取出的所有所述关键词中的任意一个关键词；

从与所述指定关键词对应的所有所述读音相似度中筛选出数值最大的指定读音相似度，并判断所述指定读音相似度是否大于预设的相似度阈值；

若所述指定读音相似度大于所述相似度阈值，则获取与所述指定读音相似度对应的目标标准词，并判断所述目标标准词是否与所述指定关键词相同；

若所述目标标准词与所述指定关键词不相同，则将所述指定关键词替换为所述目标标准词，否则保留所述指定关键词；

获取对所有所述关键词进行替换处理或保留处理后得到的目标关键词，并在预设的事件数据库中查询与所述目标关键词相匹配的事件处理信息，其中，所述事件处理信息包括索引信息；

确定所述目标关键词出现在所述事件处理信息的索引信息中的特定关键词；

基于所述特定关键词，计算各所述事件处理信息与所述事件描述信息之间的匹配系数；

根据所述匹配系数，按照预设规则展示各所述事件处理信息。

可选地，所述基于所述特定关键词，计算各所述事件处理信息与所述事件描述信息之间的匹配系数的步骤，包括：

获取第一事件处理信息的指定索引信息中包含的特定关键词的第一数量，其中，所述第一事件处理信息为所有所述事件处理信息中的任意一个事件处理信息；以及，

获取所述目标关键词包含的词语的第二数量；

计算所述第一数量与所述第二数量的商值；