[发明专利]投诉处理方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种投诉处理方法，包括：

接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：

接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；

响应于所述第二触发操作，显示申诉页面，以供用户填写申诉信息，所述第一投诉为所述用户接收的投诉。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，还包括：

接收作用于所述被投诉详情页面中的申诉控件的第二触发操作；

响应于所述第二触发操作，显示转送申诉页面，以供用户填写第一转送申诉信息，所述第一投诉为所述用户接收的投诉；

接收作用于所述转送申诉页面中的第一提交控件的第三触发操作；

响应于所述第三触发操作，将当前显示页面由所述转送申诉页面切换为所述转送申诉页面对应的第一转送预览页面；

接收作用于所述第一转送预览页面中的完成控件的第四触发操作；

响应于所述第四触发操作，显示非转送申诉页面，以供所述用户填写非转送申诉信息；

接收作用于所述非转送申诉页面内的第二提交控件的第五触发操作；

响应于所述第五触发操作，将所述第一转送申诉信息和所述非转送申诉信息作为所述第一投诉的申诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述第一转送申诉信息审核通过时将所述第一转送申诉信息发送给所述第一投诉的投诉人。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，还包括：

接收查看第二投诉的第二转送申诉信息的第六触发操作；

响应于所述第六触发操作，显示申诉详情页面，所述申诉详情页面用于显示所述第二转送申诉信息，所述第二投诉为所述用户发起的投诉。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，还包括：

接收作用于所述申诉详情页面内的投诉控件的第七触发操作；

响应于所述第七触发操作，显示目标投诉页面，以供所述用户填写补充投诉信息，所述补充投诉为所述用户发起的投诉；

接收到作用于所述目标投诉页面内的第三提交控件的第八触发操作；

响应于所述第八触发操作，将所述补充投诉信息发送给服务器。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，还包括：

响应于所述第八触发操作，或者，响应于接收到的用于查看所述第二投诉的投诉进度的第九触发操作，显示所述第二投诉的投诉进度页面。

7.根据权利要求4-6任一所述的方法，其中，还包括：

接收发起第二投诉的第十触发操作；

响应于所述第十触发操作，显示转送投诉页面，以供用户填写转送投诉信息；

接收作用于所述转送投诉页面内的第一下一步控件的第十一触发操作；

响应于所述第十一触发操作，显示所述转送投诉页面对应的第二转送预览页面；

接收作用于所述第二转送预览页面内的第二下一步控件的第十二触发操作；

响应于所述第十二触发操作，显示非转送投诉页面，以供所述用户填写非转送投诉信息；

接收到作用于所述非转送投诉页面内的第四提交控件的第十三触发操作；

响应于所述第十三触发操作，将所述转送投诉信息和所述非转送投诉信息发送给服务器，以使所述服务器在所述转送投诉信息审核通过时将所述转送投诉信息作为所述第二投诉的被投诉信息发送给所述第二投诉的被投诉人。

8.一种投诉处理装置，包括：

第一触发操作接收模块，用于接收查看第一投诉的被投诉信息的第一触发操作；

被投诉详情页面显示模块，用于响应于所述第一触发操作，显示被投诉详情页面，所述被投诉详情页面中显示有所述被投诉信息，所述被投诉信息包括投诉人信息、被投诉对象信息和投诉描述信息中的至少一项。