[发明专利]订单物流时效管理方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种订单物流时效管理方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接收到订单生成的通知，获取订单信息，所述订单信息包括所述订单的预设最晚送达时间；获取所述订单的物流信息，根据所述物流信息确定预计送达时间；比较所述预设最晚送达时间和所述预计送达时间，获取比较结果；如果所述比较结果满足预设的退件条件，则发起退件流程。通过采用本发明，一方面，无需用户手动操作，避免了因为用户与电商平台系统多次交互而降低退件效率，保证退件流程的及时启动，另一方面，简化了电商平台系统的退件启动流程，在电商订单数量日益剧增的情况下，可以有效地减轻电商平台系统对订单物流管理的负担。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种订单物流时效管理方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

在电商平台系统中，有一些电商订单的商品可能是时效十分敏感的商品。比如一个订单中的商品是一个节目中需要马上使用的道具商品，一旦过了预期时间后就没用了。当前电商平台系统的订单进行履约环节后，包裹在流转中时效发生变化的时候，可能会存在如下一些问题：

(1)由于消费者与电商平台系统的交互一般是消费者登录到对应APP上查看消息，受限于消费者查看消息频率的限制，当订单状态出现变化时，往往无法及时通知到消费者，消费者无法知道包裹什么时候能到；

(2)现有的订单时效管理中只有一个最新的送达时间的预测，消费者在查看以后，即使预测送达时间不满足要求，想要立刻退件也很麻烦，需要从订单进入到售后通过手动操作启动退件流程。一方面，这种方式需要消费者手动操作退件，比较麻烦，给用户的使用体验不好；另一方面整体效率很低，等退件流程完成后，货品已经运输了很长的距离，此时再执行退件，物流成本也会相应增加。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种订单物流时效管理方法、系统、设备及存储介质，提升订单物流时效管理效率。

本发明实施例提供一种订单物流时效管理方法，包括如下步骤：

接收到订单生成的通知，获取订单信息，所述订单信息包括所述订单的预设最晚送达时间；

获取所述订单的物流信息，根据所述物流信息确定预计送达时间；

比较所述预设最晚送达时间和所述预计送达时间，获取比较结果；

如果所述比较结果满足预设的退件条件，则发起退件流程。

在一些实施例中，所述获取订单信息，包括如下步骤：

预测所述订单的最晚送达时间；

将预测的最晚送达时间以及超时自动退件确认通知推送至用户；

从所述用户接收到超时退件确认指令时，根据所述超时退件确认指令确定预设最晚送达时间。

在一些实施例中，所述物流信息包括所述订单所对应的包裹的实时轨迹信息，所述确定预计送达时间包括根据所述实时轨迹信息预测所述订单的预计送达时间。

在一些实施例中，所述获取比较结果之后，还包括如下步骤：

判断所述预计送达时间是否晚于所述预设最晚送达时间；

如果是，则所述比较结果满足预设的退件条件。

在一些实施例中，所述获取比较结果之后，还包括如下步骤：

判断所述预计送达时间是否晚于所述预设最晚送达时间，且所述预计送达时间的置信度大于预设阈值；

如果是，则所述比较结果满足预设的退件条件。

在一些实施例中，所述发起退件流程，包括如下步骤：

根据所述订单的物流信息确定所述订单的包裹所对应的物流公司系统；