[发明专利]一种智能客服方法、存储介质及终端设备

权利要求书

1.一种智能客服方法，其特征在于，应用于智能客服系统中，所述智能客服系统包括云端服务器，所述方法包括：

获取用户的客诉信息，将所述客诉信息发送至所述云端服务器；

接收所述云端服务器反馈的针对所述客诉信息的解决方案，并将所述解决方案呈现给所述用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的客诉信息，将所述客诉信息发送至所述云端服务器之前，还包括：

接收用户所发出的用户指令，基于所述用户指令进入客服模式。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的客诉信息，将所述客诉信息发送至所述云端服务器，具体包括：

获取所述用户的语音数据，从所述语音数据中识别出所述用户的客诉信息；

对所述客诉信息进行分类，按照分类结果将所述客诉信息发送至所述云端服务器。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述分类结果包括：软件类问题、硬件结构类问题以及售后服务类问题。

5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的语音数据，从所述语音数据中识别出所述用户的客诉信息，具体包括：

获取所述用户的语音数据及图像数据，从所述语音数据或图像数据中识别出所述用户的客诉信息。

6.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取所述用户的客诉信息，将所述客诉信息发送至所述云端服务器，还包括：

对所述用户的语音数据的场景进行识别，得到所述语音数据所处场景，其中，所述场景包括：方言输入、非中文输入、无效环境声音输入以及辨别声音类型。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收所述云端服务器反馈的针对所述客诉信息的解决方案，并将所述解决方案呈现给用户，具体包括：

接收所述云端服务器反馈的针对所述客诉信息的解决方案，并将所述解决方案以声音或图像呈现给所述用户。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，当所述用户的客诉信息是从所述图像数据中识别出时，将所述解决方案以手语呈现给所述用户。

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现如权利要求1-8任意一项所述的智能客服方法中的步骤。

10.一种终端设备，其特征在于，所述终端设备包括处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可被所述处理器执行的计算机可读程序，所述处理器执行所述计算机可读程序时实现如权利要求1-8任意一项所述的智能客服方法中的步骤。