[发明专利]一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台

说明书

本发明公开一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，涉及网格化管理技术领域，其实现内容包括：根据投资项目推进过程中涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库；按照投资项目涉及业务部门的范围及职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库；定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据该规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库；基于业务管理规则和绑定关系库，构建问题自动分发模型。在企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。本发明可以自动分发项目诉求，提升政府服务效能。

技术领域

本发明涉及网格化管理技术领域，具体的说是一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台。

背景技术

目前全国各地的投资项目在线审批监管平台已经实现对各类投资项目的综合监管，项目审批过程有了明显规范及速度提升，但项目开始落地后，对于各项目在实际推进过程中的各类问题如项目手续问题、土地问题、配套问题、环保问题、资金问题、技术人才问题等，无对应自动的分发综合处理机制，多数为通过相关发展改革部门通过人工调度方式，人工筛选问题分类，确定承办部门、层层调度、层层协调，使相关问题的解决存在处理慢、部门间边界不清、部门协调难、问题解决慢等问题，延误了项目问题处理进度，进而导致有些项目进度慢、进而影响各地投资环境的改善。

为加强投资项目事中事后监管，规范投资行为和市场秩序，现发布了相关文件，要求相关部门加快建设投资项目在线审批监管平台，实现“横向到边”、“纵向贯通”的投资项目在线审批监管平台，依托平台实现监管信息互联互通，做到全透明、可核查，提高监管效率和水平。

目前，全国投资项目在线监管系统已建立，为加快项目落地推动，真正快速、及时的解决项目推进过程中的问题，设计研发一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，在有效了解项目单位诉求，全方位、多角度进行问题分析的同时，快速协调解决存在的问题，促进项目加快落地实施提供技术支撑。

发明内容

本发明针对投资项目在各地落地推进过程中的企业诉求无法快速得到解决的问题，提供一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台，有效减少问题处理层层协调、部门间边界不清、部门协调难、问题解决慢等问题，提高服务效率。

首先，本发明的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，解决上述技术问题采用的技术方案如下：

一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其实现内容包括：

根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库，

按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库，

定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库，

基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型；

在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。

可选的，定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。

可选的，所涉及问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：

首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，