[发明专利]一种基于网格化管理的问题自动分发方法及平台

权利要求书

1.一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于,其实现内容包括：

根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库，

按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库，

定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库，

基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型；

在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。

2.根据权利要求1所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。

3.根据权利要求1所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门，这一过程具体包括：

首先，问题自动分发模型通过问题类别字典库解析项目诉求问题的问题类别，

随后，问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，

最后，问题自动分发模型将项目诉求问题自动发送至匹配找出的相关联业务处理部门。

4.根据权利要求3所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，定义的业务处理部门视图包括纵向三级垂直业务处理部门视图和各横向平级业务处理部门视图。

5.根据权利要求4所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型通过绑定关系库匹配业务处理部门视图库，找出与项目诉求问题的问题类别相关联的业务处理部门，这一过程中：

所述问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出上下级的业务处理部门；

所述问题自动分发模型通过各横向平级业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并进一步自动推荐出平级的业务处理部门。

6.根据权利要求5所述的一种基于网格化管理的问题自动分发方法，其特征在于，所述问题自动分发模型通过纵向三级垂直业务处理部门视图解析项目诉求问题，得到与项目诉求问题相关联的业务处理部门后，也可以人工指派给与项目诉求问题相关联业务处理部门的下级垂直部门。

7.一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，其包括：

定义模块一，用于根据投资项目推进过程中不同阶段涉及的业务问题，定义问题类别，形成问题类别字典库；

定义模块二，用于按照投资项目的相关业务处理部门范围、以及各层级业务处理部门的业务职责，定义业务处理部门视图，形成网格化的业务处理部门视图库；

定义绑定模块，用于定义投资项目所涉及业务问题的业务管理规则，并根据定义的业务管理规则配置问题类别与业务处理部门视图的关系，形成绑定关系库；

构建模块，用于基于业务管理规则和绑定关系库，构建网格化管理的问题自动分发模型，在投资项目的企业提出项目诉求问题时，问题自动分发模型解析项目诉求问题，自动匹配出与项目诉求问题相关联的业务处理部门，并自动分发至该业务处理部门。

8.根据权利要求7所述的一种基于网格化管理的问题自动分发平台，其特征在于，所述定义模块一定义问题类别时，需要根据问题层级定义问题大类和问题小类，同时，还需要设置问题类别的适用地域、适用时间和适用项目类别。