[发明专利]通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：通过获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，通话记录包括呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取类别属性关联的关键词集合；根据关键词集合从通话记录中提取呼叫通话要义，向终端输出呼叫通话要义，达到了根据来电号码对通话记录进行分类，并根据不同的关键词对不同类型的通话记录提取关键信息，并将关键信息进行展示，从而实现了用户可以从关键信息中快速获取通话意图的技术效果，进而解决了现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着移动终端(如智能手机、平板电脑等)的普及，通信成本越来越低，通话(如电话、语音通话等)成为人们交流的主要方式，但存在一些通话是用户不愿意接听的，如一些推销的骚扰电话。在这种情况下，用户可以将此次通话通过电话接听助理进行。然后根据电话助理的通话内容获取该通话的主体的内容。其中，电话接听助理是用户开启智能接听助理服务后，可以将不方便或者不想接的电话转接给智能接听助理接听，助理会和来电方进行多轮对话，获取对方来电意图；并且在通话结束后，立即将对话录音和文字版对话内容发送给用户，用户可以查看对应的聊天记录。

目前，在生成通话记录时，通常是将整场通话的语音转换为文字，完整地展示给用户，由于没有经过处理，所以完整的通话记录会包括很多语气助词等无关信息，用户难以快速获取来电方的意图。

以及在接听助理中当接听助理接听完通话后，将会把通话内容转换为文字，并下发到客户端，客户端将展示完整的通话记录。当对话内容较长较复杂时，用户通常需要较长时间去阅读完整的通话内容来获取来电者的意图，而且由于在语音转换成文字过程中，有可能出现文字转换错误、部分英文无法转换、转换时包括了来电方的语气助词等无用信息等一些问题，转换出来的完整文字可能用户需要更多的时间去理解。

针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种通信呼叫智能应答处理方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决现有技术中，无法从通话记录中快速获取有效信息的技术问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种通信呼叫智能应答处理方法，包括：获取终端与呼叫发起方进行通话后生成的通话记录，其中，所述通话记录包括所述呼叫发起方的呼叫号码信息和通话内容信息；对所述通话记录进行呼叫号码提取与分类处理，确定所述呼叫发起方的呼叫号码的类别属性；获取所述类别属性关联的关键词集合；根据所述关键词集合从所述通话记录中提取呼叫通话要义，向所述终端输出所述呼叫通话要义。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，向所述终端输出所述通信呼叫通话要义，包括：在所述通话记录中查找到所述关键词集合中包含的至少一个关键词的情况下，提取所述关键词所在语句作为所述呼叫通话要义。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，向所述终端输出所述通信呼叫通话要义，包括：在所述通话记录中并未查找到所述关键词集合中的各个关键词的情况下，使用分类正则表达式提取所述呼叫通话要义，其中，所述分类正则表达式为自定义属性关键词，所述自定义属性关键词包括身份关键词、地点关键词。

可选的，所述根据所述关键词集合从所述通话记录中提取通信呼叫通话要义，包括：按照与所述类别属性相匹配的展示模板，提取所述呼叫通话要义。