[发明专利]一种多句话术匹配方法、装置和电子设备

说明书

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种多句话术匹配方法、装置和电子设备，包括：采集客户语音信息；对所述语音信息进行语音识别和转换；读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。本发明通过新增一个底层逻辑，实现机器人的单节点多句话术智能匹配，解决了以往但句话术单调呆板的问题，提高电话的有效触达率，对机器人提效带来了很好效果。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种多句话术匹配方法、装置和电子设备。

背景技术

随着网络的发展，客户与企业之间的对话，由面对面的咨询发展到基于网络、电话等手段的交流。基于电话的客服中心成为企业与用户交互的一个重要途径。近年来，人工智能的兴起使得交互式问答的人工智能系统取得了重大突破，但现有的交互式问答系统在与用户的交流过程中，仍然显得不够“智能”。

在机器人使用场景里，前几句话术极为重要，否则就是残忍的拒绝和电话挂断，导致有效触达率很低。

发明内容

本发明提供了一种多句话术匹配方法、装置和电子设备，用以提高对话效效果，提高电话的有效触达率，更加智能化与客户进行对话回复。

本说明书实施例提供一种多句话术匹配方法，包括：

采集客户语音信息；

对所述语音信息进行语音识别和转换；

读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。

优选的，还包括：

当所述可视化系统未配置多句话术，则回复所述客户预设的话术。

优选的，所述对所述语音信息进行语音识别和转换，包括：

接收所述语音信息；

于语音识别系统对所述语音信息进行识别；

于自然语言处理系统对识别的所述语音信息进行转换。

优选的，所述根据智能匹配规则选出话术回复所述客户，包括：

分析转换后的所述语音信息；

根据所述语音信息和所述语音信息应答的节点信息进行下一节点智能匹配，所述节点包括多句话术；

所述节点根据智能匹配规则于所述节点所包含的多句话术中匹配一句话术回复所述客户。

优选的，所述智能匹配规则包括顺序规则、时间规则、意图规则。

优选的，所述智能匹配规则结合流程树话术逻辑、全局语境逻辑智能匹配话术。

本说明书实施例还提供一种多句话术匹配装置，其特征在于，包括：

信息采集模块，采集客户语音信息；

语音识别模块，对所述语音信息进行语音识别和转换；

信息读取模块，读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。

优选的，还包括：

当所述可视化系统未配置多句话术，则回复所述客户预设的话术。

优选的，所述对所述语音信息进行语音识别和转换，包括：

接收所述语音信息；

于语音识别系统对所述语音信息进行识别；

于自然语言处理系统对识别的所述语音信息进行转换。