[发明专利]一种多句话术匹配方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种多句话术匹配方法，其特征在于，包括：

采集客户语音信息；

对所述语音信息进行语音识别和转换；

读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。

2.如权利要求1所述的一种多句话术匹配方法，其特征在于，还包括：

当所述可视化系统未配置多句话术，则回复所述客户预设的话术。

3.如权利要求1或2所述的一种多句话术匹配方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行语音识别和转换，包括：

接收所述语音信息；

于语音识别系统对所述语音信息进行识别；

于自然语言处理系统对识别的所述语音信息进行转换。

4.如权利要求1-3中任一项所述的一种多句话术匹配方法，其特征在于，所述根据智能匹配规则选出话术回复所述客户，包括：

分析转换后的所述语音信息；

根据所述语音信息和所述语音信息应答的节点信息进行下一节点智能匹配，所述节点包括多句话术；

所述节点根据智能匹配规则于所述节点所包含的多句话术中匹配一句话术回复所述客户。

5.如权利要求1-4中任一项所述的一种多句话术匹配方法，其特征在于，所述智能匹配规则包括顺序规则、时间规则、意图规则。

6.如权利要求1-5中任一项所述的一种多句话术匹配方法，其特征在于，所述智能匹配规则结合流程树话术逻辑、全局语境逻辑智能匹配话术。

7.一种多句话术匹配装置，其特征在于，包括：

信息采集模块，采集客户语音信息；

语音识别模块，对所述语音信息进行语音识别和转换；

信息读取模块，读取可视化系统配置，当所述可视化系统配置多句话术，则根据智能匹配规则匹配话术回复所述客户。

8.如权利要求7所述的一种多句话术匹配装置，其特征在于，所述对所述语音信息进行语音识别和转换，包括：

接收所述语音信息；

于语音识别系统对所述语音信息进行识别；

于自然语言处理系统对识别的所述语音信息进行转换。

9.一种电子设备，其中，该电子设备包括：

处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-6中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，所述一个或多个程序当被处理器执行时，实现权利要求1-6中任一项所述的方法。