[发明专利]作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。采用本方法能够提高工作效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

核电站的安全性至关重要，需要时常对核电站中的设备进行维护，例如在每次换料期间都需要对核电站进行全面的检查和维修。核电站中参与维护的人员包括点检工程师和现场执行人员，现场执行人员负责在车间对设备进行现场维护，点检工程师通常具有丰富的工作经验，点检工程师可以在现场或者远端对现场执行人员的工作进行监督，以帮助现场执行人员顺利完成工作。

然而，通常现场执行人员与点检工程师之间的沟通效率较低，导致现场执行人员的工作效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述工作效率低的技术问题，提供一种能够提高工作效率的作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种作业问题处理方法，所述方法包括：响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

在一些实施例中，确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型的步骤包括：获取所述目标作业指导方对应的历史作业问题集合，所述历史作业问题集合中的历史作业问题是所述目标作业指导方已解决的作业问题；将所述历史作业问题输入到所述目标问题识别模型中，得到所述目标问题识别模型输出的所述历史作业问题对应的历史问题类型；根据各个所述历史问题类型确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型。

在一些实施例中，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：在即时通信应用中，展示所述作业执行方与所述目标作业指导方进行会话的会话界面；将所述作业问题语音数据作为所述会话界面的会话消息，发送至所述作业指导终端。

在一些实施例中，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：提取所述目标作业问题文本中的目标关键词，根据所述目标关键词生成问题描述信息；获取所述目标作业指导方对应的目标通信方式；通过所述目标通信方式，向所述目标作业指导方发送问题请教提示信息；所述问题请教提示信息中携带问题描述信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：获取所述目标作业指导方的作业指导终端，返回的对所述问题请教提示信息的提示信息处理操作；当确定所述提示信息处理操作为接收时，向所述作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。