[发明专利]作业问题处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种作业问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；

将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；

提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；

获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型的步骤包括：

获取所述目标作业指导方对应的历史作业问题集合，所述历史作业问题集合中的历史作业问题是所述目标作业指导方已解决的作业问题；

将所述历史作业问题输入到所述目标问题识别模型中，得到所述目标问题识别模型输出的所述历史作业问题对应的历史问题类型；

根据各个所述历史问题类型确定所述目标作业指导方对应的解决问题类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：

在即时通信应用中，展示所述作业执行方与所述目标作业指导方进行会话的会话界面；

将所述作业问题语音数据作为所述会话界面的会话消息，发送至所述作业指导终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信包括：

提取所述目标作业问题文本中的目标关键词，根据所述目标关键词生成问题描述信息；

获取所述目标作业指导方对应的目标通信方式；

通过所述目标通信方式，向所述目标作业指导方发送问题请教提示信息；所述问题请教提示信息中携带问题描述信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述目标作业指导方的作业指导终端，返回的对所述问题请教提示信息的提示信息处理操作；

当确定所述提示信息处理操作为接收时，向所述作业指导终端发送视频会话请求或者语音会话请求。

6.一种作业问题处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收作业执行方对应的作业执行终端发送的文本特征信息；所述文本特征信息是从目标作业问题文本中提取得到的，所述目标作业问题文本是对作业问题语言数据进行文本转化得到的文本，所述作业问题语言数据是响应于所述作业执行方的问题输入操作，进行语音采集得到的；

获取目标问题识别模型，将所述文本特征信息输入到所述目标问题识别模型中，获取所述目标问题识别模型输出的所述文本特征信息对应的目标问题类型；

根据所述目标问题类型查找得到目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

将所述目标作业指导方返回至所述作业指导终端。

7.一种作业问题处理装置，其特征在于，所述装置包括：

作业问题语音数据得到模块，用于响应于作业执行方的问题输入操作，进行语音采集，得到作业问题语音数据；

目标作业问题文本得到模块，用于将所述作业问题语音数据转化为文本，得到目标作业问题文本；

文本特征信息发送模块，用于提取所述目标作业问题文本的文本特征信息，将所述文本特征信息发送至服务器，以指示所述服务器利用目标问题识别模型对所述文本特征信息进行识别，得到所述文本特征信息对应的目标问题类型；

目标作业指导方获取模块，用于获取根据所述目标问题类型查找得到的目标作业指导方，所述目标作业指导方对应的解决问题类型与所述目标问题类型匹配；

通信模块，用于与所述目标作业指导方对应的作业指导终端进行通信。