[发明专利]一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统

说明书

本发明公开了一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统，属于餐饮服务技术；在获取到店铺相关的图像数据后，识别图像数据转化为文字信息；然后将文字信息发送给信息接收用户。本发明通过识别图像数据转化为文字信息，文字信息更为直接明了，大大降低了信息接收用户的查看任务，缩短了信息接收用户收到信息的时间，提高了信息接收用户的工作效率，这样店铺能够对图像数据及时改进或完善自身的服务，同时监管部门能够有效监督店铺的服务。

技术领域

本发明涉及餐饮服务技术，特别地，涉及一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统。

背景技术

随着互联网的发展，为了满足消费者的需求，现在的实体店铺也在网上开展了业务，尤其是餐饮行业，用于介绍自己的服务和特色，现在很多用户在店内消费后喜欢在网上的店铺页面上进行评论或反馈，如用户反馈店铺内卫生情况较差或者店铺内某道菜品味道很好，店铺收到这些信息后能够及时完善自己的服务。由于店铺自身的原因，常常无法及时查看用户反馈，如反馈数据过多无法及查看或者店铺负责人没有太多时间去查看用户反馈。尤其是在用户反馈的是图像信息时，由于没有文字信息那么直接，店铺负责人常常忽略了图像信息，这样店铺无法对用户的反馈及时改进或完善自身的服务。同时，监管部门在对店铺进行监管时，也容易忽略用户反馈的图像信息，无法对店铺进行有效监督。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明提供一种餐饮行业服务监督方法和装置及系统，以解决用户反馈的是图像信息时，由于没有文字信息那么直接，信息接收用户常常忽略了图像信息，店铺无法对用户的反馈及时改进或完善店铺的服务以及监管部门无法对店铺服务进行有效监督的的问题。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

第一方面，

一种餐饮行业服务监督方法，包括以下步骤：

获取店铺相关的图像数据；

对所述图像数据进行识别生成文字信息；

将所述文字信息发送给信息接收用户。

进一步地，所述获取店铺相关的图像数据包括：

获取用户反馈的店铺相关的图像数据；或者，

通过所述店铺内的图像采集设备获取所述店铺内的图像数据。

进一步地，所述图像数据包括：图片数据，和/或，视频数据。

进一步地，当所述图像数据包括视频数据时，将所述视频切分为单帧的图片。

进一步地，所述对所述图像数据进行识别生成文字信息包括：

采用图片识别软件或者预先训练的模型识别所述图片并根据每张所述图片生成一条针对餐饮行业文字信息。

进一步地，还包括：

获取图像数据被获取时的时间信息；

判断预设时间段内生成的文字信息内容是否相同，若相同则不发送给信息接收用户。

进一步地，所述将所述文字信息发送给信息接收用户采用以下至少一种方式发送给信息接收用户：

店铺端推送、第三方设备厂家的推送。

进一步地，还包括：

将所述文字信息发送给信息接收用户时，为所述消息分配唯一信息id；以使信息接收用户通过至少两种方式收到所述文字信息时根据所述唯一信息id过滤重复文字信息。

第二方面，

一种餐饮行业服务监督装置，包括：

图像数据获取单元，用于获取店铺相关的图像数据；