[发明专利]一种自动维护用户系统

权利要求书

1.一种自动维护用户系统，应用于电商平台，其特征在于，包括：

一采集单元，用于采集所述电商平台的用户的动作信息和用户信息；

一获取单元，与所述采集单元连接，用于根据所述用户信息和所述动作信息获取有效动作信息，并根据所述有效动作信息生成对应于所述用户的维护价值；

一维护单元，与所述采集单元、所述获取单元连接，用于对所述维护价值进行分析生成所述用户的维护方案；

所述获取单元包括：

一判断模块，与所述采集单元连接，所述判断模块中预设一第一判断规则和多个第二判断规则，所述判断模块用于根据所述第一判断规则判断所述用户信息生成第一判断结果，并根据所述第一判断结果和所述第二判断规则判断所述动作信息生成所述有效动作信息；

一处理模块，与所述判断模块连接，所述处理模块用于获取所述有效动作信息并根据所述有效动作信息生成所述维护价值；

所述用户信息中包括用户注册时长；

所述动作信息包括登录信息、使用信息、沟通信息、浏览信息、期望信息、订单信息、贡献信息和反馈信息；

所述有效动作信息中包括用户的有效登录信息，有效使用信息、有效沟通信息、有效浏览信息、有效期望信息、有效订单信息、有效贡献信息和有效反馈信息；

当所述第一判断结果表示用户总注册时长未超过注册阈值时，则对应的所述第二判断规则中包括：判断所述总注册时长内的登录信息、判断所述总注册时长内的使用信息、判断所述总注册时长内的浏览信息、判断所述总注册时长内的沟通信息、判断所述总注册时长内的期望信息以及判断所述总注册时长内的订单信息，根据所有所述第二判断规则的判断结果得到所述有效动作信息；

而所述第一判断结果表示用户的总注册时长超过注册阈值时，则对应的所述第二判断规则中包括：判断一有效注册时长内的登录信息、判断所述有效注册时长内的使用信息、判断所述有效注册时长内的贡献信息、判断所述有效注册时长内的期望信息以及判断所述有效注册时长内的反馈信息，根据所有所述第二判断规则的判断结果得到有效动作信息；

所述判断模块包括一用于生成有效沟通信息的第二判断部件，在所述第一判断结果表示为用户总注册时长未超过注册阈值，采用判断所述总注册时长内的沟通信息的第二判断规则判断所述沟通信息，以生成所述有效沟通信息，第二判断部件采用下述公式生成所述有效沟通信息：

其中,

用于表示有效沟通信息；

用于表示有效沟通次数；

用于表示有效沟通时长；

用于表示历史重点用户沟通中排在前50%的重点用户的期望次数；

用于表示历史重点用户沟通中排在前50%的重点用户的期望时间；

用于表示沟通次数时间比期望值；

用于表示所述有效沟通信息的权重；其中，所述有效沟通次数采用下述公式计算得到：

所述有效沟通时长采用下述公式计算得到：

其中，用于表示第一类有效沟通，用于表示类型总次数，

所述第一类有效沟通，由用户主动发起并在中断时间之前收到服务人员的回复，第一类有效沟通初始时间为服务人员回复的当前时间，第一类有效沟通结束时间为服务人员给出标准的服务结束语的时间，或用户点评服务评价系统的时间，i用于表示用户的第一类有效沟通的当前沟通次数；

用于表示第二类有效沟通，用于表示类型总次数，

所述第二类有效沟通，由服务人员发起并在中断时间之前收到用户回复，第二类有效沟通初始时间为收到回复的当前时间，第二类有效沟通结束时间为服务人员给出标准的服务结束语的时间，或用户点评服务评价系统的时间，j用于表示用户的第二类有效沟通的当前沟通次数；

用于表示第三类有效沟通，用于表示类型总次数，

所述第三类有效沟通，由服务人员发起并在中断时间之后收到用户回复，第三类有效沟通初始时间为用户回复的当前时间，第三类有效沟通结束时间为服务人员给出标准的服务结束语的时间，或用户点评服务评价系统的时间，k₀用于表示用户的第三类有效沟通的当前沟通次数。