[发明专利]数据处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：展示预设时间段的电销客户数据集合，该电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关，针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对该电销客户数据输入的至少一条价值信息，进而根据上述至少一条价值信息和上述至少一条价值信息的输入时间信息，确定电销客户数据待分配的目标客服人员，最后将该电销客户数据推送给目标客服人员。本发明中，重新定义了客服人员与电销客户数据的关系，提高了电销客户数据下发方式的灵活性，能够充分调动客服人员的能动性，为提高业务转化率奠定了基础。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

电话销售(简称电销)是通过使用电话来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群的手法。电话销售的过程可以概括为电销客户数据标注、盘点、下发、拨打、改派、回收、标签优化，然后再到下一轮的电销客户数据盘点，从而围绕电销客户数据形成一个不断循环往复的数据生产和使用过程。

现有技术中，电销客户数据下发的过程是企业的销售主管对已经标注的电销客户数据盘点后，通过管理平台或人工方式分配给客服人员。这样，客服人员可以根据被分配的电销客户数据进行拨打电话，从而有目的性、有针对性的与电销客户数据所属的客户进行沟通，从而提高业务转化率。

然而，上述电销客户数据下发的方案中，每位客服人员获得的电销客户数据是销售主管按照管理要求、基于经验进行分配的，下发方式粗放、简单，而且客服人员获取电销客户数据的方式比较机械，对电销客户数据的了解度不高，业务转化率低。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，旨在解决现有电销客户数据下发方法存在的下发方式粗放、简单，业务转化率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，包括：

展示预设时间段的电销客户数据集合，所述电销客户数据集合包括：质量已知的多条电销客户数据，每条电销客户数据的质量与价值正相关；

针对每条电销客户数据，获取至少一位客服人员针对所述电销客户数据输入的至少一条价值信息；

根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述至少一条价值信息和所述至少一条价值信息的输入时间信息，确定所述电销客户数据待分配的目标客服人员，包括：

对所述至少一条价值信息中的数值进行比较，确定出所有数值中的最高值和所述最高值对应目标价值信息的条数；

在所述目标价值信息的条数为1时，将所述目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员；

在所述目标价值信息的条数大于1时，根据所有目标价值信息的输入时间信息，对所有目标价值信息的输入时间进行排序，得到输入时间排序结果；

根据所述输入时间排序结果，将输入时间最早的目标价值信息对应的客服人员确定为所述电销客户数据待分配的目标客服人员。

在另一种可能的实现方式中，在所述展示预设时间段的电销客户数据集合之前，所述方法还包括：

为所有客服人员配置相同数量的初始虚拟资产，所述初始虚拟资产在指定时间段内有效，所述预设时间段为所述指定时间段的子集；

在所述将所述电销客户数据推送给所述目标客服人员之后，所述方法还包括：