[发明专利]坐席分配方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种坐席分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质；该方法包括：获取第一队列中待服务对象个数；在所述待服务对象个数大于或等于设定阈值的情况下，基于价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果；基于所述价值评分结果对所述第一队列中的各个待服务对象进行重新排序，得到排序结果；基于所述排序结果向所述各个待服务对象分配服务坐席。

技术领域

本申请涉及金融科技(Fintech)的智能派工领域，涉及但不限于一种坐席分配方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

背景技术

随着计算机技术的发展，越来越多的技术应用在金融领域，传统金融业正在逐步向金融科技(Fintech)转变，但由于金融行业的安全性、实时性要求，也对技术提出了更高的要求。

目前，在金融科技领域中，为了实现向用户分配服务坐席，通常基于单一用户队列，采用先进先出的方法，自动将服务工单派给存在空闲的服务坐席；当具有多个存在空闲的服务坐席时，会采用采用随机算法自动分配，当所有服务坐席不存在空闲时，会在等待任意一个服务坐席空闲后，接收服务工单。

上述向用户分配服务坐席的方案，仅仅基于时间顺序为用户分配服务坐席，不能按照业务需求分配服务坐席，导致坐席的分配精准性较低。

发明内容

本申请实施例提供一种坐席分配方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种坐席分配方法，所述方法包括：

获取第一队列中待服务对象个数；

在所述待服务对象个数大于或等于设定阈值的情况下，基于价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果；

基于所述价值评分结果对所述第一队列中的各个待服务对象进行重新排序，得到排序结果；

基于所述排序结果向所述各个待服务对象分配服务坐席。

在本申请的一些实施例中，所述基于价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果包括：

获取所述第一队列中每个待服务对象的至少一种属性；

基于所述第一队列中每个待服务对象的至少一种属性，并采用价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到所述价值评分结果。

可以看出，本申请实施例中，可以基于待服务对象的至少一种属性，对待服务对象进行价值评分，有利于得出准确反映待服务对象价值的价值评分，进而，有利于后续进行准确地进行排序，从而有利于为具有较高价值的待服务对象优先提供服务。

在本申请的一些实施例中，所述基于所述第一队列中每个待服务对象的至少一种属性，并采用价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果包括：

在所述至少一种属性包括多种属性的情况下，对所述第一队列中每个待服务对象的多种属性的评分值进行加权求和，得到所述价值评分结果。

可以看出，本申请实施例中，可以基于待服务对象的多种属性的评分值和权重，确定价值评分结果，有利于得出准确反映待服务对象价值的价值评分，进而，有利于后续进行准确地进行排序，从而有利于为具有较高价值的待服务对象优先提供服务。

在本申请的一些实施例中，所述基于所述排序结果向所述各个待服务对象分配服务坐席，包括：

按照所述排序结果，将所述各个待服务对象中的至少一个待服务对象放置于第二队列中；

对所述第二队列中的待服务对象分配服务坐席。